Популярні запитання (FAQ)

Як подати заявку на повернення?

1. Увійдіть до розділу «Мій кабінет» — «Авіаквитки» — «Бронювання №» — «Змінити замовлення» — «Повернення квитка».
2. Заповніть поля заявки.
3. Завантажте необхідні документи.
4. Натисніть «Надіслати запит».

Квиток буде скасовано лише після того, як клієнт і авіакомпанія погодять умови повернення, а також після оплати сервісного збору (якщо вона потрібна в процесі повернення).
Ми надішлемо вам лист з умовами повернення на адресу електронної пошти, зазначену під час реєстрації. Повернення коштів ви отримаєте після оплати сервісного збору, яку потрібно здійснити у строк, зазначений у листі. Після закінчення строку оплати вам потрібно буде створити новий запит на повернення.


Для повернення квитка можуть знадобитися додаткові документи:

• скасування або затримка рейсу понад 3 години: разом із заявою на повернення потрібно надати офіційне підтвердження затримки/скасування рейсу, яке можна отримати в представника авіакомпанії в аеропорту;
• відмова у видачі візи: до заяви на повернення потрібно додати підтвердження відмови, копію першої сторінки паспорта та копію сторінки паспорта зі штампом про відмову. Заяву на повне повернення у зв’язку з відмовою у візі потрібно подати не пізніше ніж за 72 години до вильоту першого сегмента перельоту;
• хвороба/смерть пасажира або члена його родини, який мав подорожувати разом із пасажиром: до заяви потрібно додати медичну довідку/свідоцтво про смерть* та документ, що підтверджує родинні зв’язки між пасажирами, не пізніше ніж за 72 години до вильоту першого сегмента перельоту;
• неявка на рейс або запізнення на нього (якщо місця не було знято авіакомпанією чи агентом Tickets.kg на прохання пасажира до вильоту): як причину повернення потрібно вказати факт неявки або запізнення пасажира.

Зверніть увагу, що повернення, яке має погодити авіакомпанія, обробляється довше. У такому разі розгляд вашого запиту на повернення та повернення коштів можуть тривати від 1 до 3 місяців.

Пам’ятайте, що ваш квиток буде скасовано лише після того, як ви погодитеся з умовами скасування та оплатою сервісного збору (якщо він потрібен для скасування).

Якщо ви створюєте запит на повернення в день покупки квитка, вам розрахують суму повернення без штрафів авіакомпанії. Повернення буде здійснено після вашого підтвердження зазначеної суми та відповідно до рішення авіакомпанії.

Якщо авіакомпанія не підтвердить можливість повернення без штрафу, ви можете подати запит на повернення відповідно до правил тарифу.

Сервісний збір за послугу повернення та доплати за переказ коштів не повертаються.

Суму повернення розраховують за курсом валют на дату подання пасажиром заяви на повернення.

Документи, що підтверджують вимушену відмову пасажира від подорожі:

• оригінал довідки з медичного закладу;
• оригінал довідки з медичного пункту аеропорту;
• копія лікарської довідки.

Вимоги до медичних довідок

Оригінал довідки з медичного закладу має містити:

1. чітку й розбірливу назву закладу;
2. печатку закладу;
3. чітко й розбірливо зазначені посаду та повне ім’я лікаря, який видав довідку;
4. печатку та підпис лікаря, який видав довідку;
5. печатку та підпис головного лікаря закладу або завідувача відділення;
6. дату видачі довідки;
7. відповідність дат хвороби, зазначених у медичному документі, датам подорожі. Довідка має містити застереження: «переліт у зазначені дати не рекомендований».

Оригінал довідки з медичного пункту аеропорту має містити:

1. назву медичного пункту;
2. печатку медичного пункту;
3. розбірливо зазначені посаду та повне ім’я лікаря, який видав довідку;
4. печатку та підпис лікаря, який видав довідку;
5. дату видачі довідки;
6. відповідність дат хвороби, зазначених у медичному документі, датам подорожі.

Копія лікарської довідки, що підтверджує вимушене скасування, має бути підписана та засвідчена печаткою уповноваженого представника авіакомпанії в аеропорту або нотаріуса.

Якщо пасажир звертається до Tickets.kg на території Киргизької Республіки, до медичного документа, виданого за межами Киргизької Республіки, потрібно додати його нотаріально засвідчений переклад киргизькою мовою.

Про виявлені факти надання пасажиром недостовірних або підроблених документів для повернення квитків можуть бути повідомлені правоохоронні органи Киргизької Республіки для розгляду питання про притягнення винних до відповідальності згідно із законодавством Киргизької Республіки.