Популярні запитання (FAQ)

Плани на подорож можуть змінитися навіть тоді, коли квитки вже куплено. І особливо прикро, якщо поїздку доводиться скасувати через раптову хворобу пасажира або його близьких родичів. Скористайтеся новою послугою Tickets.kg «Гарантія повернення коштів у разі хвороби», щоб отримати назад повну вартість квитка* без сплати сервісних зборів.

Послугу «Гарантія повернення коштів у разі хвороби» замовляють і оплачують під час бронювання квитків на Tickets.kg. Гарантія поширюється на всі квитки в замовленні.

Вартість квитка буде повернено, якщо пасажир, зазначений у замовленні, або його близькі родичі** не можуть подорожувати через серйозну хворобу чи травму. Щоб отримати повернення, пасажир повинен мати лікарняний або медичну довідку, що підтверджує поважну причину відмови від перельоту. Медична довідка має відповідати певним вимогам.

Як скористатися послугою?

1. Подайте заявку на повернення, вказавши причину (хвороба/смерть пасажира, хвороба/смерть близького родича). До заявки потрібно додати копію медичної довідки, що підтверджує неможливість перельоту. Детальніше: Порядок повернення.
2. Після відповіді авіакомпанії суму повернення буде перераховано замовнику тим самим способом, яким було здійснено оплату.

Якщо пасажир не може самостійно отримати повернення:

• У разі хвороби пасажира — додайте копію документа, що дає право родичу пасажира отримати суму повернення.
• У разі смерті пасажира — додайте копії свідоцтва про смерть і документа, що підтверджує родинні зв’язки між заявником і померлим.

Якщо родина померлого не має доступу до його облікового запису («Мій кабінет»), заявку на повернення разом з усіма необхідними документами можна надіслати електронною поштою на адресу [email protected].

Строк дії послуги:

• Послуга набуває чинності в момент оплати й діє до 4 годин до вильоту.
• Заявку на повернення потрібно подати не пізніше ніж за 4 години до вильоту.
• Строк розгляду заявки на повернення залежить від авіакомпанії.
• Суму повернення буде виплачено Клієнту відповідно до загальних правил повернення квитків на Tickets.kg.

Документи можна надати в будь-який час у межах строку дії тарифу. Строк дії тарифу зазначено в описі тарифу.

Якщо авіакомпанія погодиться повернути повну вартість квитка, ви отримаєте всю суму, включно із сервісним збором Tickets.kg (якщо його стягували під час покупки квитка).* Tickets.kg не стягує сервісний збір за оформлення повернення.

Якщо авіакомпанія погодиться повернути лише частину вартості квитка, клієнт отримає частину суми відповідно до правил тарифу. Сервісний збір Tickets.kg, якщо його стягували під час покупки квитка, також буде повернено.* Tickets.kg не стягує сервісний збір за оформлення повернення.

*Інформація про повернення:

• Tickets.kg докладає всіх зусиль, щоб повернути повну вартість квитка Клієнту, який придбав послугу «Гарантія повернення коштів у разі хвороби», у разі хвороби/травми пасажира або його близького родича. Проте остаточне рішення щодо суми повернення ухвалює авіакомпанія.
• Вартість послуги «Гарантія повернення коштів у разі хвороби» не повертається.
• Комісії банків і платіжних систем за проведення транзакцій не повертаються.
• Суму повернення розраховують за курсом банку на дату подання заявки на повернення.

**Близькими родичами вважаються чоловік або дружина, діти, онуки, брати, сестри, батьки, дідусі та бабусі, а також батьки чоловіка чи дружини.

Важливо: переконайтеся, що ваші медичні документи відповідають наведеним нижче вимогам!

Вимоги до медичних документів:

1. Медичну довідку має бути видано до вильоту.
2. Назва медичного закладу, який видав документ, має бути зазначена чітко й розбірливо.
3. Документ має містити стандартні реквізити медичного закладу.
4. Довідку має бути засвідчено офіційною печаткою медичного закладу.
5. Посада та прізвище лікаря, який видав документ, мають бути зазначені чітко й розбірливо.
6. Якщо медичну довідку видано за межами Об’єднаних Арабських Еміратів, до оригіналу потрібно додати її нотаріально засвідчений переклад англійською мовою.
7. За потреби потрібно додати документи, що підтверджують родинні зв’язки.
8. У медичній довідці мають бути чітко зазначені:
   • дата огляду;
   • результат огляду;
   • діагноз;
   • висновок лікаря про те, що хвороба/травма є настільки серйозною, що пасажир не може летіти.

Послуга не діє в таких випадках:

• Якщо причина повернення не пов’язана зі здоров’ям, суму повернення розраховують відповідно до правил тарифу незалежно від того, чи було придбано послугу «Гарантія повернення коштів».
• Клієнт знав про хворобу на момент придбання послуги «Гарантія повернення коштів».
• Хронічні або інфекційні захворювання, а також психічні розлади, симптоми яких проявилися протягом 6 місяців після дати бронювання квитка. Якщо заявка на повернення ґрунтується на таких симптомах, діагноз має підтвердити лікар-спеціаліст.
• Хвороба, нещасний випадок або ускладнення, спричинені вагітністю чи пологами.
• Симптоми аерофобії (страху польотів).
• Ускладнення, спричинені вживанням алкоголю, інших речовин, що викликають сп’яніння, снодійних і наркотичних засобів.
• Пізнє скасування подорожі (менш ніж за 4 години до вильоту).
• Ускладнення, спричинені самолікуванням або косметичною хірургією.