Частые вопросы (FAQ)

Частые вопросы (FAQ) / Правовая информация / Условия предоставления услуг

Условия предоставления услуг

Благодарим вас за посещение нашего веб-сайта https://tickets.kg (далее именуемого «Веб-сайт»)!

1. ПРЕАМБУЛА К УСЛОВИЯМ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Перед использованием данного Веб-сайта просим вас внимательно ознакомиться с условиями и положениями, изложенными в Условиях обслуживания (далее именуемых «Условия»). Настоящие Условия содержат важную информацию относительно использования Веб-сайта, а также существенную информацию и предупреждения о предоставлении услуг, которые вы можете получить, используя данный Веб-сайт. Вы обязаны ознакомиться с настоящими Условиями до начала использования Веб-сайта. Если вы не согласны с условиями и положениями, изложенными в Условиях, вы не должны использовать Веб-сайт и обязаны немедленно покинуть его.

Каждый раз при посещении Веб-сайта вам будет присваиваться уникальный идентификатор пользователя (созданный для вашего удобства в нижней части Веб-сайта), который вы можете использовать при обращении в Службу поддержки клиентов.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы по использованию данного Веб-сайта, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в
Службу поддержки клиентов:
Тел.: +996312962629 на английском языке (круглосуточно, согласно тарифам оператора)
Email: [email protected]

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. «Агентство», «мы» – ООО «Game Technologies», расположенное по адресу: ул. Горького 1/2, г. Бишкек, Кыргызская Республика; идентификационный номер: 02107202310023,  – компания, которая поддерживает Веб-сайт, владеет правами на Веб-сайт и наделена правами и обязанностями в соответствии с настоящими Условиями.

«Агентство» также может означать совместно или по отдельности партнерские компании или иные аффилированные лица, которые имеют право предоставлять услуги в соответствии с настоящими Условиями и уполномочены получать оплату за услуги от Клиентов: (i) TTN Eesti OÜ, расположенная по адресу: Jõe tn 3-302, Таллин, Эстония, 10151, идентификационный номер: 14038986, номер налогоплательщика: VAT EE102036927.

2.2. «Вы», «Клиент», «Пользователь», «Покупатель», «Пассажир» — это физическое лицо, которое использует Веб-сайт и/или осуществляет Бронирование в соответствии с условиями и положениями, установленными настоящими Условиями, а также является стороной настоящих Условий и/или договора оказания услуг, заключенного с соответствующим Поставщиком услуг/Перевозчиком. Пользователь также может быть Покупателем и Пассажиром или Клиентом.

2.3. «Веб-сайт» — это открытый для свободного просмотра любым лицом, общедоступный веб-сайт, управляемый Агентством, размещенный в сети Интернет по следующему адресу https://tickets.kg, со всеми страницами, поддоменами, а также поддоменом сайта Сервисов Веб-сайта: https://avia.tickets.kg и программным обеспечением, посредством которого обеспечиваются: отображение информации для Пользователей об Услугах/Дополнительных услугах; предоставление технической возможности осуществлять Бронирование/Заказ через Систему бронирования, доступную на данном Веб-сайте, в соответствии с Условиями. Веб-сайт также служит технологической платформой, маркетплейсом и/или рекламной площадкой для услуг третьих лиц, предлагаемых независимо нашими внешними партнерами.

2.4. «Принятие Условий» — это выражение согласия Пользователя Веб-сайта с настоящими Условиями путем совершения следующих действий: 
  • Непрерывное использование данного Веб-сайта (доступ или повторный доступ к Веб-сайту), и/или 
  • Регистрация/авторизация на Веб-сайте, и/или 
  • Осуществление Бронирования или заказ услуг Агентства, и/или 
  • Направление запроса в Службу поддержки клиентов, и/или 
  • Оставление отзыва на Веб-сайте, и/или 
  • Отправка сообщения на адрес электронной почты, указанный на Веб-сайте.
Принятие Условий является полным и безусловным принятием Пользователем условий и положений, изложенных в настоящих Условиях. Принятие Условий влечет за собой юридические последствия для сторон в соответствии с условиями и положениями, указанными в настоящих Условиях.

2.5. «Заказ», «Бронирование» — это запрос на услуги, надлежащим образом созданный Клиентом на Веб-сайте самостоятельно, который закрепляет выбранную Услугу за конкретным физическим лицом (или лицами) и который подтверждается и принимается Агентством. Любой Заказ/Бронирование считается принятым Агентством только после подтверждения оплаты Клиентом за Услугу, после получения Агентством подтверждения от Поставщика услуг/Перевозчика о возможности выполнения Заказа/Бронирования и направления соответствующего подтверждения Клиенту. Бронирование может предусматривать авансовый платеж или полную оплату в момент его оформления либо оплату в установленный срок после его подтверждения. Неоплаченное Бронирование означает, что оно зарезервировано на определённый период времени и в течение этого периода может быть продано только Клиенту, который его создал, на условиях настоящих Условий. Неоплаченный Заказ/Бронирование подлежит аннулированию по истечении срока, установленного для его оплаты. Статус Бронирования определяется и отображается в разделе «Мой билет».

2.6. «Сервисы Веб-сайта» — это услуги, доступные на Веб-сайте для заказа, и включают в себя: авиабилеты и иные доступные для бронирования услуги и Сервисы.

2.7. «Услуга» — это комплекс действий, предоставляемых Клиенту Поставщиком услуг/Перевозчиком за плату. Объём Услуги и начало её предоставления выбираются Клиентом самостоятельно при создании Бронирования из вариантов, предложенных на Веб-сайте. В соответствии с условиями настоящих Условий Поставщики услуг/Перевозчики не обязаны предоставлять Клиентам какие-либо иные услуги, кроме тех, которые указаны в Бронировании. Услуги и Дополнительные услуги могут совместно или по отдельности именоваться «Услуги» в настоящих Условиях.

2.8. «Услуги Агентства» — это комплекс действий, предоставляемых непосредственно Агентством, и включают в себя: 
  • Отображение информации для Пользователей о путешествиях, отдыхе и иных Услугах; 
  • Предоставление технической возможности создания Бронирования через Систему бронирования, доступную на данном Веб-сайте, в соответствии с условиями настоящих Условий; 
  • Предоставление иных дополнительных опций при покупке Услуг или на этапе возврата/аннулирования Бронирования.
Клиент уведомляется об объёме и стоимости Услуг Агентства при оформлении Бронирования или его изменении/аннулировании, а также в соответствии с условиями использования каждого отдельного Сервиса Веб-сайта, и такие услуги могут указываться как «Сервисный сбор» или как отдельная стоимость Дополнительной услуги при осуществлении оплаты. Оплата Дополнительных услуг Агентства может быть включена в стоимость Услуг, которая оплачивается Покупателем при заказе Услуги, либо указываться отдельно при оформлении каждого Бронирования.

2.9. «Электронный билет/маршрут-квитанция», «авиабилет» — это электронный цифровой документ/форма билета, который: 
  • Хранится в системе Поставщика услуг/Перевозчика или в глобальной системе распределения; 
  • Содержит полный набор данных об Услуге; 
  • В зависимости от выбранной услуги может содержать идентификационные данные продавца, Агентства, Поставщика услуг/Перевозчика, Покупателя и Пассажиров; 
  • Подтверждает приобретение Услуги или её Бронирование; 
  • Подтверждает право лиц, указанных в документе, на использование Услуги; 
  • Обязывает Поставщика услуг/Перевозчика предоставить Услугу.
Такой электронный цифровой документ формируется Агентством или непосредственно Поставщиком услуг/Перевозчиком и направляется на электронную почту Клиента в виде копии электронного документа, а также, как правило, доступен в разделе «Мой билет».

2.10. «Система бронирования» — это информационная система, содержащая данные о полном перечне Услуг, доступных для Бронирования и покупки на Веб-сайте (включая: расписание рейсов, правила перевозки, категории и характеристики транспортных средств (для услуг перевозки), данные о типах транспортных средств, наличие мест, тарифы Перевозчиков/Поставщиков услуг, правила их применения). Информация в Системе бронирования размещается на Веб-сайте в том виде, в котором она представлена в глобальной системе распределения (GDS), системах бронирования Поставщиков услуг/Перевозчиков или их уполномоченными представителями. Информация в Системе бронирования может быть в любое время изменена или дополнена, в связи с чем Клиенту рекомендуется использовать Систему бронирования по принципу «как есть» и «по мере доступности».

2.11. «Раздел «Мой билет»» — это закрытая область Веб-сайта, доступная только Пользователям, прошедшим регистрацию/авторизацию, и включает следующие подразделы: 
  • «Мои бронирования» содержит информацию обо всех созданных Заказах на Веб-сайте; 
  • «Информация о Покупателе» — это механизм, предназначенный для хранения и редактирования данных Покупателя; 
  • «Информация о Пассажире» — это механизм, предназначенный для хранения и редактирования данных Пассажиров/Клиентов; 
  • «Мои бонусы» содержит информацию о текущем балансе и истории начисления бонусов, если правила Бонусной программы активированы и доступны на Веб-сайте; 
  • «Настройки аккаунта» — это механизм, предназначенный для изменения персональных данных Пользователя, включая пароль для входа в раздел «Мой билет».
2.12. «Перевозчик» — это компания (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), которая является непосредственным продавцом Услуги или предоставляет Услугу по перевозке Пассажиров, выбранную и/или оплаченную посредством Системы бронирования на Веб-сайте, и действует в соответствии с условиями партнерских/агентских/субагентских и иных договоров, заключенных с Агентством.

2.13. «Поставщик услуг» — это компания (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), которая является непосредственным продавцом Услуг или предоставляет туристические и иные Услуги, доступные на Веб-сайте, либо выступает в качестве посредника в отношении предоставления Услуг в соответствии с условиями партнерских/агентских/субагентских и иных договоров, заключенных с Агентством.

2.14. «Лоукост-перевозчик», «лоукост-авиакомпания». Правила предоставления Услуг и продажи авиабилетов регулируются специальными условиями таких Лоукост-перевозчиков. Как правило, низкая стоимость авиабилетов таких Лоукост-перевозчиков обусловлена отсутствием традиционных услуг, предоставляемых пассажирам авиакомпаниями полного сервиса. Такие дополнительные услуги обычно предоставляются пассажирам за отдельную плату. Как правило, авиабилеты, приобретенные у Лоукост-перевозчиков, являются невозвратными.

2.15. «Правила предоставления услуг» или «Правила тарифа» — это условия Поставщиков услуг/Перевозчиков, в соответствии с которыми осуществляются бронирование, покупка, использование, аннулирование, изменение или возврат соответствующей Услуги, и с которыми Пользователи обязаны ознакомиться, согласиться и соблюдать их. Правила предоставления услуг/Правила тарифа устанавливаются Поставщиками услуг/Перевозчиками в соответствии с их коммерческими условиями, применимым законодательством и международными нормами, которые могут применяться к такому виду Услуг.

2.16. «Платежная система» — это платежная организация, участники платежной системы и совокупность отношений, возникающих между ними при переводе денежных средств от Покупателей на счет Агентства/Поставщиков услуг/Перевозчиков за услуги, доступные для приобретения на Веб-сайте. «Оператор услуг платежной инфраструктуры» — это расчетный (клиринговый) процессинговый центр и иные лица, уполномоченные оказывать отдельные виды услуг в платежной системе или выполнять операционные, информационные и иные технологические функции в отношении перевода денежных средств Покупателя за услуги, приобретенные на Веб-сайте, которые обладают необходимыми лицензиями и разрешениями на осуществление переводов денежных средств и действуют на основании договора, заключенного с Агентством/Поставщиком услуг или Перевозчиком.

2.17. «Рабочее время Агентства» — это рабочие часы Агентства: с 9:00 до 18:00, за исключением субботы и воскресенья, а также праздничных дней, в которые работают сотрудники Агентства, за исключением сотрудников Службы поддержки клиентов.
Вы можете связаться со Службой поддержки клиентов по следующему номеру телефона: +996312962629 (круглосуточно, согласно тарифам оператора),
email: [email protected]

3. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ УСЛОВИЙ ОБСЛУЖИВАНИЯ

3.1. Предмет Условий. Предметом настоящих Условий является предоставление Агентством услуг по бронированию, оформлению и продаже Услуг, а также предоставление Услуг Агентства с использованием технических возможностей Веб-сайта.

3.2. Целостность настоящих Условий. Настоящие Условия обслуживания, Соглашение IATA, Правила предоставления услуг/Правила тарифа, а также любые политики и уведомления/сообщения Агентства, которые связаны с настоящими Условиями или могут возникнуть в их рамках, могут быть доступны на Веб-сайте или направляться по электронной почте или в виде SMS-сообщений) в процессе оформления Бронирования или в любое другое время и составляют неотъемлемое соглашение, заключенное между вами и Агентством в отношении использования Веб-сайта, оформления Бронирований/Заказов и Услуг Агентства.

3.3. Принятие Условий. Если вы (i) продолжаете использовать данный Веб-сайт (получаете доступ или повторный доступ к Веб-сайту), и/или (ii) осуществляете вход на Веб-сайт, и/или (iii) оформляете Бронирование или заказываете Услуги Агентства, и/или (iv) направляете запрос в Службу поддержки клиентов, оставляете отзыв на Веб-сайте или отправляете электронное письмо на адрес электронной почты, указанный на Веб-сайте, считается, что вы: полностью, безусловно и без каких-либо изменений приняли условия и положения, определенные в настоящих Условиях, то есть совершили Принятие Условий и понимаете последствия использования данного Веб-сайта; и подтвердили, что ознакомились с условиями и положениями настоящих Условий и согласились действовать строго на их основании при использовании Веб-сайта и оформлении Заказов, а в случае нарушения указанных условий и положений согласились с тем, что Агентство имеет право принять все необходимые меры для устранения нарушений и защиты своих нарушенных прав в соответствии с настоящими Условиями и нормами применимого законодательства; и согласились на сбор и обработку ваших персональных данных в соответствии с условиями защиты персональных данных (политикой конфиденциальности), доступной по следующей ссылке; и дали согласие Агентству (его партнерам или аффилированным лицам) действовать от вашего имени и в ваших интересах в качестве вашего представителя в процессе оформления Бронирования и оплаты заказанных услуг Поставщикам услуг/Перевозчикам. Если это требуется в связи с приобретенной вами услугой, считается, что вы дали согласие, согласились и понимаете, что Поставщик услуг/Перевозчик или Агентство (его партнеры или аффилированные лица) могут списывать средства с вашего счета за оказанные услуги.

3.4. Изменение настоящих Условий. Агентство вправе по своему усмотрению время от времени вносить изменения в условия настоящих Условий обслуживания. Агентство публикует изменения на данном Веб-сайте с указанием даты последней редакции Условий. Агентство не обязано уведомлять вас о внесении изменений в Условия, но обязано опубликовать измененные Условия на данном Веб-сайте. Изменения вступают в силу с даты публикации Условий с внесенными изменениями на Веб-сайте. Вы обязаны самостоятельно регулярно проверять обновления Условий и их актуальную версию. Вы понимаете и соглашаетесь, что ваше явное принятие настоящих Условий и/или использование данного Веб-сайта после даты публикации изменений будет означать ваше полное и безусловное принятие измененных условий и положений Условий. Если вы не принимаете измененные условия Условий, вы должны прекратить использование Веб-сайта.

3.5. Язык Договора и язык Веб-сайта. Основным языком Договора и Веб-сайта является английский язык, который имеет приоритет над другими редакциями, представленными на Веб-сайте. Информация на Веб-сайте и настоящие Условия переводятся на другие языки, отличные от английского, исключительно в информационных целях и для вашего удобства. 

Правила предоставления услуг/Правила тарифа, доступные при оформлении Бронирования (в процессе диалога по Бронированию), могут быть на английском языке с возможностью автоматического перевода на выбранный вами язык. Оформляя бронирование, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в Правилах предоставления услуг/Правилах тарифа, и обязуетесь самостоятельно ознакомиться с ними до завершения бронирования. Завершение бронирования подтверждает ваше безусловное принятие Правил предоставления услуг/Правил тарифа, и вы несете полную ответственность за все риски, связанные с такими забронированными Услугами в соответствии с согласованными условиями. Оформляя Услугу (одну или несколько), вы соглашаетесь самостоятельно проверять, соответствуют ли Правила предоставления услуг/Правила тарифа каждой отдельной Услуге. Принимая Договор, вы подтверждаете, что условия Договора, Правила предоставления услуг/Правила тарифа в отношении каждой отдельной Услуги, а также все иные сообщения и информация на Веб-сайте, представленные на языке Договора, полностью, всесторонне и однозначно понятны вам, а также изложены в ясной и доступной форме.

Принимая данное предложение, Пользователь соглашается с тем, что услуги, предоставляемые Службой поддержки клиентов в письменной или устной форме, будут осуществляться на английском или русском языке, и вся информация о стандартных условиях Договора, необходимая для его заключения, была доступна Клиенту на выбранном им языке (основной язык Веб-сайта — английский).

3.6. Предпосылки предоставления Услуг и Услуг Агентства. Агентство предоставляет возможность оформления Бронирования Услуг на Веб-сайте в соответствии с условиями партнерских, агентских, субагентских и иных договоров, заключенных с Поставщиками услуг/Перевозчиками. При оформлении Бронирования на Веб-сайте вы вступаете в прямые договорные отношения с Поставщиками услуг/Перевозчиками. С момента оформления Бронирования Агентство действует исключительно как посредник между вами и Поставщиками услуг/Перевозчиками. Агентство передает только данные вашего Бронирования и не является поставщиком или сопоставщиком заказанных Услуг. Агентство не может влиять на условия предоставления Услуг их непосредственными поставщиками и не несет ответственности в случае нарушения ими условий предоставления Услуг. Поставщики услуг/Перевозчики, предоставляющие туристические и иные Услуги, доступные на Веб-сайте, являются независимыми подрядчиками и не являются зависимыми агентами или сотрудниками Агентства. Непосредственный Перевозчик/Поставщик услуг несет полную ответственность за предоставление Услуг Пассажирам/Клиентам. Услуги Агентства предоставляются в соответствии с условиями Агентства, определенными в настоящих Условиях, и создают юридические отношения непосредственно между вами и Агентством.

3.7. В некоторых случаях данный Веб-сайт может использоваться в качестве технологической платформы, маркетплейса и/или рекламной площадки для услуг третьих лиц. В таких случаях Агентство выступает исключительно как оператор Веб-сайта и ни при каких обстоятельствах не считается агентом такого поставщика услуг и не несет ответственности за действия или бездействие своих внешних Партнеров, услуги которых доступны через Веб-сайт. Такие поставщики услуг действуют на основании своих отдельных договоров оказания услуг. При этом Агентство может выступать в качестве агента Пассажира/Клиента и содействовать бронированию услуг третьих лиц от имени и по поручению Пассажира/Клиента, однако договорные отношения возникают между Пассажиром/Клиентом и таким поставщиком услуг третьих лиц и регулируются исключительно соответствующим договором с таким поставщиком. Любые претензии Пассажира/Клиента, связанные с изменением условий и/или положений таких услуг, должны направляться соответствующему поставщику услуг третьих лиц и рассматриваются им в соответствии с его правилами и процедурами.

4. ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЕБ-САЙТА И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

4.1. Правила и меры предосторожности при использовании Веб-сайта. Если вы продолжаете использовать данный Веб-сайт, считается, что вы согласились со следующими обязательными правилами и мерами предосторожности при использовании Веб-сайта:

4.1.1. Вы являетесь физическим лицом, достигшим 18 (восемнадцати) лет, обладаете полной правоспособностью и дееспособностью для вступления в договорные отношения с Агентством/Поставщиками услуг/Перевозчиками и третьими лицами в соответствии с настоящими Условиями.

4.1.2. Вы обязуетесь использовать Веб-сайт исключительно для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, и в соответствии с настоящими Условиями и действующим применимым законодательством.

4.1.3. Вы обязуетесь оформлять Бронирование и использовать Услуги в соответствии с Правилами предоставления услуг/Правилами тарифа выбранных вами Поставщиков услуг/Перевозчиков, предоставляющих соответствующую Услугу, а также использовать Услуги Агентства на основании настоящих Условий и информации, предоставленной в рамках настоящих Условий.

4.1.4. Считается, что вы согласились и признали, что любая информация на Веб-сайте, Сервисы Веб-сайта и Система бронирования предоставляются вам по принципу «как есть» и «по мере доступности» и не должны рассматриваться как побуждение к действию либо как явная рекомендация или предпочтение в пользу одного из Поставщиков услуг/Перевозчиков. Вы используете данную информацию и технические возможности Веб-сайта на свой риск и без каких-либо гарантий со стороны Агентства. Считается, что вы согласились с тем, что самостоятельно принимаете решения о выборе услуг и несете ответственность за все свои действия и бездействие на основании информации, размещенной на данном Веб-сайте, в Системе бронирования и/или предоставленной Агентством. Перед принятием любых решений вы соглашаетесь ознакомиться со всей доступной информацией об услугах (включая информацию, содержащую ссылки на внешние источники), а также при необходимости получить консультацию квалифицированного специалиста или воспользоваться информацией из других источников.

4.1.5. Ваши данные. Считается, что вы согласились с тем, что вся информация, предоставленная вами на данном Веб-сайте, включая информацию, указанную при регистрации, является достоверной, точной, актуальной и полной. Вы обязуетесь своевременно обновлять свои контактные и персональные данные, указанные в разделе «Мой билет», а также проверять их точность и актуальность. Считается, что вы подтвердили, что вся информация о Пассажирах, указанная вами при оформлении Заказа, является достоверной, точной, актуальной и полной. Вы обязуетесь проверять, сохранены ли измененные данные, отличающиеся от данных, указанных в разделе «Мой билет» (обновив страницу браузера Веб-сайта), до подтверждения Бронирования и его оплаты. Вы несете полную и единоличную ответственность за информацию, переданную вами в Систему бронирования для оформления и оплаты Бронирования. Информация, предоставляемая вами для получения Услуг/Услуг Агентства, включая персональные и иные данные Покупателя/Клиента, вводится вами самостоятельно. Таким образом, вы не вправе предъявлять претензии к Агентству в связи с некорректно или иным образом неверно введенными данными в Бронировании (например, претензии, связанные с ошибкой в паспортных данных в электронном цифровом документе/форме билета).

4.1.6. Отзывы. Считается, что вы признали и согласились с тем, что комментарии/отзывы, оставленные вами на Веб-сайте или направленные по адресу Агентства, либо размещенные на любых иных веб-ресурсах или в социальных сетях, которые прямо или косвенно связаны с Агентством, могут быть общедоступными и публиковаться на Веб-сайте, иных веб-ресурсах или в социальных сетях от вашего имени с целью информирования других лиц о вашем мнении об использованных Услугах/Услугах Агентства. Вы несете полную и единоличную ответственность за размещение отзывов и обязуетесь не указывать в них: свои персональные данные или персональные данные третьих лиц; ненормативную лексику или информацию, нарушающую общественный порядок или права третьих лиц; информацию, полученную с нарушением прав интеллектуальной собственности или полученную незаконным путем; рекламные и маркетинговые материалы третьих лиц, призывы к участию в программах лояльности и иных поощрительных программах. Отзывы, размещенные на Веб-сайте, могут рассматриваться как опрос. Размещение и удаление отзывов осуществляется по усмотрению Агентства.

4.1.7. Электронные средства связи. Считается, что вы согласились использовать электронные средства связи, включая, но не ограничиваясь: (i) электронной почтой и (ii) SMS-сообщениями (далее совместно или по отдельности: SMS, push-сообщения, сообщения Viber или сообщения иного типа или способа передачи на номер мобильного телефона, указанный вами на Веб-сайте) при использовании Веб-сайта, получении доступа к разделу «Мой билет», оформлении Бронирования и получении информации об услугах, а также для электронной доставки сообщений (электронная почта, SMS-сообщения), связанных с использованием Веб-сайта, Бронированием Услуг или Услуг Агентства. 

Для надлежащего оформления Бронирования и получения Услуг или Услуг Агентства вам необходимо указать действующий (корректный) адрес электронной почты и действующий (корректный) номер мобильного телефона, при этом вы несете полную и единоличную ответственность за ввод таких данных. Агентство не обязано проверять и не несет ответственности за любой неверно указанный или содержащий ошибки адрес электронной почты либо некорректный номер мобильного телефона или настройки вашей электронной почты (фильтры спама и т.п.) и, соответственно, за неполучение надлежащих уведомлений о созданном Бронировании или заказе Услуг Агентства, включая, но не ограничиваясь уведомлениями об изменении даты/времени вылета, изменении даты/времени прибытия, отмене услуги и т.д. 

Изменение и исправление ошибок в адресе электронной почты или номере мобильного телефона (если это технически возможно на Веб-сайте) осуществляется Пользователем самостоятельно в разделе «Мой билет» либо, при наличии такой возможности, Службой поддержки клиентов по запросу Пользователя и после его идентификации. В случае если Агентство направляет сообщения/уведомления на указанный вами при создании Бронирования/регистрации на Веб-сайте адрес электронной почты/номер мобильного телефона, который оказался неверным или содержащим ошибки, вы несете полную и единоличную ответственность, юридическую ответственность и риски, связанные с возможными последствиями использования некорректного адреса электронной почты/номера мобильного телефона, а также за действия третьих лиц. Вы не вправе предъявлять к Агентству какие-либо финансовые, моральные, юридические и иные претензии в случае указания неверного адреса электронной почты и/или номера мобильного телефона.

4.1.8. Считается, что вы согласились с тем, что Агентство может осуществлять мониторинг (контроль) и запись телефонных разговоров, поступающих в Службу поддержки клиентов, а также выборочную проверку электронных писем для обеспечения надлежащего уровня обслуживания и повышения квалификации персонала, выполнения обязательств или реализации прав, предусмотренных настоящими Условиями, а также для использования, реализации и защиты своих прав и законных интересов, связанных с правоотношениями, возникающими из настоящих Условий.

4.1.9. Вы можете направлять свои вопросы, комментарии, предложения, отзывы и жалобы Агентству через все доступные средства информационной поддержки Веб-сайта. Агентство прилагает все усилия для ответа вам в максимально короткие сроки, но в любом случае не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения запроса.

4.1.10. Юридическая сила электронных сообщений и данных Системы бронирования. Считается, что вы согласились и признали, что (i) все электронные письма, направленные вам посредством электронных средств связи через Веб-сайт или Службой поддержки клиентов по вашему запросу (или иным образом согласованным Сторонами), приравниваются к сообщениям на бумажном носителе; и (ii) все электронные и системные данные, хранящиеся в Системе бронирования Агентства или в GDS, совместно или по отдельности, считаются обязательными, надлежащими и достаточными доказательствами при разрешении возможных претензий/споров, включая споры юридического характера, возникающие из настоящих Условий или в связи с ними.

4.1.11. Действия от имени третьих лиц. Вы обязуетесь использовать данный Веб-сайт и доступные через него услуги только для себя или для других физических лиц, от имени которых вы имеете законное право действовать и принимать соответствующие права и обязанности. Настоящим вы подтверждаете, что такие иные физические лица уполномочили вас, и вы имеете законное право от их имени выбирать и приобретать Услуги/Услуги Агентства, а также давать согласие на обработку их персональных и платежных данных, необходимых для заказа Услуг. 

Вы обязуетесь своевременно, в полном объеме и до оформления Бронирования уведомить таких физических лиц об условиях настоящих Условий и содержащихся в них положениях, включая все Правила предоставления услуг/Правила тарифа и ограничения, которые могут применяться к ним в отношении заказа, покупки и использования выбранных услуг. Ответственность за последствия непредоставления такой информации, а также за действия таких третьих лиц, вызванные таким непредоставлением, полностью возлагается на Покупателя. 

До оформления Бронирования вы обязуетесь уведомить таких третьих лиц о том, что они не являются стороной настоящих Условий и не имеют права предъявлять какие-либо претензии, подавать иски, заявления и т.п. к Агентству, связанные с Услугами/Услугами Агентства, заказанными вами в их пользу (от их имени). 

Такие физические лица должны быть уведомлены и дать свое полное и безусловное согласие на следующее: вся коммуникация, связанная с заказанными услугами, будет осуществляться через ваш раздел «Мой билет» и ваш адрес электронной почты/номер мобильного телефона, а идентификация таких лиц Службой поддержки клиентов будет осуществляться на основании данных, содержащихся в разделе «Мой билет» или по вашему адресу электронной почты/телефону. Вы обязуетесь своевременно и в полном объеме уведомлять физических лиц, от имени которых вы действуете, о любых изменениях, уточнениях, отменах и т.п., связанных с заказанными услугами, а также обо всей информации о заказанных услугах, полученной вами по электронной почте или SMS-сообщениями либо иным способом связи. Ответственность за последствия непредоставления такой информации, а также за действия таких физических лиц, вызванные таким непредоставлением, полностью возлагается на вас.

4.1.12. Безопасность раздела «Мой билет». Если вы зарегистрировались на Веб-сайте и получили доступ к разделу «Мой билет», вы обязуетесь обеспечивать защиту своих регистрационных данных, включая логин и пароль (полученные по электронной почте или SMS), контролировать их, принимать все необходимые меры для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц и нести полную ответственность за использование раздела «Мой билет» вами или третьими лицами. При наличии подозрений относительно возможного несанкционированного доступа третьих лиц к вашему разделу «Мой билет» вы обязуетесь немедленно уведомить Службу поддержки клиентов. Любые действия, совершенные через раздел «Мой билет», считаются совершенными вами.

4.1.13. Договор, заключаемый с Поставщиком услуг/Перевозчиком. Считается, что вы согласились с тем, что все договоры на оказание Услуг Перевозчиками/Поставщиками услуг, информация о которых доступна в Сервисах Веб-сайта, заключаются между вами и соответствующими Поставщиками услуг/Перевозчиками. Вы соглашаетесь и полностью осознаете, что ни при каких обстоятельствах Агентство не считается стороной такого договора, заключенного между вами и Перевозчиками/Поставщиками услуг. Если вы не согласны с Правилами предоставления услуг/Правилами тарифа и условиями таких договоров с Поставщиками услуг/Перевозчиками, вы не должны оформлять Бронирование Услуг. Принимая указанные условия, вы несете полную и единоличную ответственность за соблюдение Правил предоставления услуг выбранного Поставщика услуг/Перевозчика и обязуетесь, включая, но не ограничиваясь: соблюдать положения и условия покупки Услуг, осуществлять оплату в полном объеме и в установленные сроки в соответствии с установленными тарифами, налогами и сборами, правилами и ограничениями Поставщика услуг/Перевозчика, а также условиями аннулирования/изменения/возврата Бронирования. Считается, что вы подтвердили, что ознакомились и безусловно согласились с условиями оказания услуг Поставщика услуг/Перевозчика, если они доступны в выбранном Сервисе Веб-сайта и представляют собой отдельное соглашение. Принятие настоящих Условий не заменяет принятие условий оказания услуг Поставщика услуг.

4.1.14. Услуги Агентства и предложения. Считается, что вы согласились и уполномочили Агентство собирать информацию о размещенных Бронированиях на Веб-сайте с целью направления сообщений о специальных предложениях, акциях и дополнительных услугах, доступных на Веб-сайте; предлагать платные или бесплатные Услуги Агентства, такие как услуга уведомления о задержке или отмене рейса в виде SMS-сообщения; услуга поиска железнодорожных билетов после их появления в продаже; услуга рекомендаций по выбору отеля при поиске авиабилетов; страхование и иные услуги. В зависимости от этапа оформления Бронирования, на котором предлагается Услуга Агентства, ее стоимость либо включается в общую стоимость Бронирования, либо предлагается к оплате отдельно. Заказывая Услугу Агентства, вы несете полную и единоличную ответственность за соблюдение условий ее предоставления и обязуетесь, включая, но не ограничиваясь: соблюдать условия приобретения Услуг Агентства, своевременно производить оплату всех подлежащих уплате сумм в соответствии с установленными тарифами, правилами и ограничениями, установленными Агентством.

4.1.15. Изменение информации на Веб-сайте. Агентство имеет право по своему усмотрению до принятия заказа осуществлять следующее: 
  • Добавлять/удалять существующие Услуги Поставщиков услуг/Перевозчиков, Услуги Агентства, Сервисы Веб-сайта и функции; 
  • Изменять дизайн, правила программ лояльности; 
  • Добавлять/удалять способы оплаты, доступные для оплаты Бронирования на Веб-сайте; 
  • Изменять размер Сервисного сбора и стоимость Услуг Агентства, взимаемых при заказе, покупке, аннулировании, изменении, возврате Услуг, а также изменять стоимость Услуг Агентства. 
Веб-сайт может содержать определенные неточности или устаревшую информацию, которая на момент оформления Бронирования может быть неактуальной и предоставляется исключительно в информационных целях. 

Исправление ошибок:Агентство оставляет за собой право исправлять любые ошибки (включая ошибки в финансовой информации) на Веб-сайте и в оформленных Бронированиях (оплаченных или неоплаченных). Если в вашем Бронировании цена Услуг была указана с ошибкой, вам будет предложено (если это возможно): (i) изменить Бронирование с исправлением неверной (ошибочной) цены на правильную, или (ii) отменить Бронирование без применения штрафных санкций. 

4.1.16. Незаконная и мошенническая деятельность. Вы не должны использовать какое-либо программное обеспечение, предназначенное для нанесения ущерба инфраструктуре Веб-сайта, нарушения его своевременной и корректной работы; нарушать ограничения в отношении любых HTTP-заголовков адресной строки Веб-сайта, пытаться перехватывать любые данные и персональную информацию, обрабатываемые Веб-сайтом; совершать действия, приводящие к перегрузке инфраструктуры Веб-сайта, осуществлять мониторинг, автоматизированное извлечение информации или копирование любых данных и информации с данного Веб-сайта, создавать «фреймы», «зеркала» или иным образом вмешиваться в работу Веб-сайта любыми способами и с любой целью. 

Считается, что вы признали и согласились с тем, что условия использования Веб-сайта запрещают создание нескольких аккаунтов одновременно, намеренное искажение персональной информации, выдачу себя за другое лицо, оформление фиктивных Бронирований и т.д. Любое мошенничество (попытки мошенничества) при использовании Веб-сайта, а также при оплате платежными картами на Веб-сайте, подлежит расследованию, а виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с местным и международным законодательством. Мошенничество (или его попытки) при оформлении Бронирования или покупке Услуг на Веб-сайте может привести к проблемам с получением виз и регистрацией на рейс или иным использованием Услуг.

4.1.17. Ограничение доступа к Веб-сайту. Считается, что вы согласились с тем, что Агентство имеет право по своему усмотрению отказать любому лицу в доступе к данному Веб-сайту, использованию раздела «Мой билет» и оформлению Бронирования, приостановить доступ к Веб-сайту и заказу Услуг путем блокировки доступа к Веб-сайту и/или удаления созданного раздела «Мой билет» для проведения плановых и внеплановых технических и профилактических работ, либо в случае нарушения Пользователем условий настоящих Условий, в любое время и по любой причине без объяснения причин и предварительного уведомления.

4.2. Правила заказа Услуг и предупреждения

4.2.1. Соблюдение Правил предоставления услуг. При оформлении Бронирования Покупатель и Пассажиры обязаны ознакомиться и считаются согласившимися с настоящими Условиями, Правилами предоставления услуг/Правилами тарифа Поставщиков услуг/Перевозчиков, применимыми к выбранным Услугам, условиями предоставления Услуг Агентства (если применимо), включая условия аннулирования/изменения/возврата билетов (а также с условиями стыковочных рейсов Перевозчиков в случае оформления трансферного билета (если имеется достаточное время для пересадки, оформления транзитных виз и т.д.). Любое нарушение настоящих Условий и Правил предоставления Услуг Агентства или Дополнительных услуг Агентства может повлечь аннулирование Бронирования, отказ в доступе к приобретенным услугам без возврата уплаченных денежных средств; удержание внесенной предоплаты без возврата; возмещение за ваш счет всех убытков, понесенных Агентством или Поставщиком услуг/Перевозчиком в результате такого нарушения, в соответствии с настоящими Условиями. 

Установка флажка (opt-in) в соответствующем поле на Веб-сайте перед оформлением Бронирования является достаточным подтверждением того, что вы ознакомились и согласились с настоящими Условиями, и считается надлежащим и достаточным доказательством в любых разбирательствах. Оформление Бронирования с формальной установкой флажка (opt-in), то есть без фактического ознакомления с настоящими Условиями, может негативно повлиять на Покупателей/Пассажиров. Установка флажка (opt-in) на Веб-сайте перед оформлением Бронирования и ознакомление с Условиями являются безусловной и неотъемлемой частью процесса оформления Бронирования на данном Веб-сайте. Таким образом, вы не вправе оспаривать данный факт, а именно факт установки флажка (opt-in), в случае любых споров и в рамках любых разбирательств.

4.2.2. Выбор Услуг. Все этапы оформления Бронирования: выбор объема и типа услуг, выбор маршрута и даты, выбор рейса, выбор размещения, ввод данных Пассажиров (лиц, от имени/в интересах которых оформляется Бронирование) и данных Покупателя, выбор способа оплаты являются исключительно самостоятельным и осознанным выбором Покупателя. Информация, указанная Покупателем при оформлении Бронирования, автоматически фиксируется в Системе бронирования, глобальной системе распределения и/или внутренней системе бронирования Поставщика услуг/Перевозчика для дальнейшего подтверждения Бронирования и предоставления услуг. Некоторые Поставщики услуг/Перевозчики могут требовать от Покупателя согласия и подписания отказа от ответственности перед использованием предоставляемых ими услуг. Если вы не согласны с такими условиями, вы не должны оформлять Бронирование и использовать Услуги.

4.2.3. Изменение условий предоставления Услуг. Все предложения, цены, виды услуг и условия их предоставления, а также Правила предоставления услуг/Правила тарифа могут: изменяться без направления какого-либо уведомления Покупателю, быть ограниченными или доступными в зависимости от сроков, наличия мест и условий предварительного Заказа, дат поездки, минимальной или максимальной продолжительности пребывания в пункте назначения, выходных и праздничных дней, сезонных колебаний цен, листов ожидания, а также забастовок и временных сбоев или отключений систем бронирования и/или изменяться по иным причинам, условиям и ограничениям. Агентство информирует Пользователей об изменении условий, объема и перечня услуг или о невозможности полного или частичного оказания оплаченной услуги путем направления электронного письма или SMS-сообщения на номер мобильного телефона только в случае получения такой информации от Поставщиков услуг/Перевозчиков. В случае неполучения указанной информации от Поставщиков услуг/Перевозчиков Агентство освобождается от ответственности перед Пользователем.

4.2.4. Начало использования Услуги (получение). Пассажиры/Клиенты обязаны своевременно прибыть к месту оказания Услуги (то есть в срок, установленный Поставщиком услуг/Перевозчиком) и несут полную ответственность за неявку или опоздание к месту оказания Услуги, а также за невозможность использования Услуги вследствие несоблюдения настоящих Условий или Правил предоставления услуг.

4.2.5. Соблюдение таможенных и пограничных формальностей и наличие надлежащим образом оформленных документов для использования Услуги. Покупатель и Пассажиры несут ответственность за следующее: подготовку, наличие и правильное оформление виз и документов, необходимых для пересечения границ стран транзита (даже если Пассажиры не покидают аэропорт или самолет) и страны назначения; своевременное предоставление Агентству паспортных, визовых данных и информации о месте пребывания Пассажиров в стране назначения, необходимой для внесения в Бронирование, если это требуется Перевозчиком или Поставщиком услуг. Считается, что Покупатель и Пассажиры подтвердили, что им известны и они обязуются самостоятельно соблюдать все требования страны выезда, транзитной страны и страны назначения, включая требования к заграничным паспортам и иным официальным документам, в том числе условия относительно срока действия заграничного паспорта, необходимого для получения визы и въезда в страну назначения: оформление визы, приобретение обратного билета при въезде в страну с безвизовым режимом; соблюдение иных требований, необходимых для въезда в страну (наличие медицинской страховки, необходимость вакцинации, подтверждение наличия достаточных денежных средств, наличие обратного билета и т.д.); оформление документов для выезда несовершеннолетних в возрасте до 18 (восемнадцати) лет; оформление документов для перевозки животных и растений, а также условий их размещения в месте оказания Услуги; получение разрешений на перевозку оборудования, музыкальных инструментов, оружия, предметов искусства и любых иных разрешений и согласований. 

Пассажиры несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов, разрешений на выезд несовершеннолетних, необходимых для пересечения границы, и иных документов, необходимых для использования Услуг, а также за достоверность информации, содержащейся в этих документах. Пассажир обязан получить необходимую информацию о депортации в консульстве соответствующей страны и быть осведомленным о том, что депортация Пассажира, имеющего недействительные документы для въезда или выезда, осуществляется за счет Пассажира с применением или без применения штрафных санкций. Считается, что Покупатель и Пассажиры подтвердили, что им известны требования и правила таможенных и пограничных формальностей страны выезда и стран транзита, правила провоза багажа, а также правила поведения в стране транзита или назначения, и обязуются соблюдать все эти правила.

4.2.6. Средства технической поддержки Веб-сайта и информационной поддержки Услуг. Служба поддержки клиентов работает круглосуточно. Для получения консультации обращайтесь в Службу поддержки клиентов: 
Тел.: +996312962629 (круглосуточно, оплата согласно тарифам оператора). 

Если вы обращаетесь в Агентство любым иным способом, отличным от указанного в настоящем пункте Условий, ваш запрос может быть не принят. Считается, что вы согласились с тем, что Служба поддержки клиентов не обрабатывает письма, направленные вами на следующий адрес электронной почты: [email protected], включая письма, отправленные в ответ на письмо, направленное Агентством с указанного адреса. Вы не вправе предъявлять претензии к Агентству в связи с тем, что вы не обратились в Службу поддержки клиентов, если при оформлении Бронирования у вас возникли вопросы относительно Услуг/Услуг Агентства, но, несмотря на это, вы оформили Бронирование.

4.2.7. Обращение в Службу поддержки клиентов за информацией о Бронированиях/Заказах и/или вопросах, связанных с доступом к разделу «Мой билет», может потребовать авторизации/идентификации клиента. Перечень вопросов и информации, необходимых для авторизации Клиентов Службой поддержки, определяется и может изменяться исключительно Агентством в любое время. Пассажиры, от имени/в интересах которых оформлено Бронирование, должны быть уведомлены Покупателем о том, что для целей их авторизации Служба поддержки клиентов может запрашивать информацию, доступную только Покупателю, оформившему Бронирование через раздел «Мой билет». Агентство не несет ответственности и не компенсирует расходы, вызванные несоблюдением процедуры авторизации Клиентом/Пассажиром при обращении в Службу поддержки клиентов.

4.2.8. Считается, что установленные правила использования Веб-сайта также применяются в случаях, когда вы получаете доступ к Веб-сайту (его отдельным страницам или Услугам), находясь на других веб-сайтах, предоставляющих возможность полного или частичного просмотра данного Веб-сайта.


5.1. Для использования услуг Веб-сайта вы должны зарегистрироваться на Веб-сайте и получить доступ к разделу «Мой билет». При регистрации вы обязаны предоставить следующие данные: 
  • адрес электронной почты (который будет использоваться в качестве логина после регистрации); 
  • имя и фамилия; 
  • контактный номер мобильного телефона; 
  • пароль доступа (при полной регистрации на Веб-сайте). 
Перечень информации, необходимой для регистрации/авторизации на Веб-сайте, может изменяться Агентством по своему усмотрению, при этом такие изменения не требуют обязательного внесения соответствующих изменений в настоящие Условия.

5.2. Пароль доступа. При экспресс-регистрации и автоматической регистрации на Веб-сайте пароль генерируется автоматически и направляется вам по электронной почте после регистрации. Вы можете изменить пароль в разделе «Мой билет». При необходимости вы можете воспользоваться функцией «восстановить пароль» на Веб-сайте. Вы обязаны использовать надежный пароль для доступа к разделу «Мой билет» и не передавать его третьим лицам.

5.3. Способы регистрации. Существует три способа регистрации на Веб-сайте и получения доступа к разделу «Мой билет»: 
  • Полная регистрация через соответствующую форму регистрации на Веб-сайте;
  • Экспресс-регистрация на Веб-сайте с использованием профиля в социальной сети, при этом требуется последующее предоставление данных, необходимых для заказа услуг;
  • Автоматическая регистрация на Веб-сайте и получение доступа к разделу «Мой билет» после оформления первого Бронирования. В этом случае данные первого Пассажира будут использованы для внесения в раздел «Мой билет».
5.4. Вы имеете право свободно и в любое время получать доступ к своим Бронированиям и персональной информации, размещенной на Веб-сайте, в разделе «Мой билет», используя свой адрес электронной почты (логин) и пароль, полученный по электронной почте после регистрации. Вы также можете войти в раздел «Мой билет» с помощью SMS-сообщения, которое будет направлено на ваш номер мобильного телефона.

5.5. При регистрации на Веб-сайте вам будет предложено согласиться с условиями настоящих Условий. Если вы не согласны с этими условиями, пожалуйста, не используйте Веб-сайт и немедленно покиньте его.


6.1. Общие правила. Бронирование

6.1.1. При оформлении Бронирования на Веб-сайте Покупатель обязан предоставить свои персональные данные и персональные данные Пассажиров/Клиентов, если это необходимо для выбранной Услуги: 
  • фамилия и имя; 
  • данные удостоверяющих личность документов (например, номер и серия паспорта); 
  • дата рождения; 
  • информация о поле; 
  • информация о гражданстве; 
  • иные данные, необходимые для заказа и использования Услуг. 
Перечень информации, необходимой для оформления Бронирования на Веб-сайте, может изменяться Агентством по своему усмотрению, при этом такие изменения не требуют обязательного внесения соответствующих изменений в настоящие Условия.

6.1.2. Пассажиры/Клиенты, персональные данные которых, указанные в Бронировании, противоречат данным, указанным в удостоверяющем личность документе, либо перепутаны (фамилия указана вместо имени или наоборот), не имеют права на получение Услуги.

6.1.3. При оформлении Заказа вы обязаны заполнить все поля, отмеченные в Системе бронирования как «обязательные» для заполнения. Оформленные вами Бронирования (все этапы диалогового окна завершены) автоматически обрабатываются Системой бронирования на Веб-сайте. Все оформленные Бронирования доступны для просмотра в разделе «Мой билет».

6.1.4. При оформлении Бронирования Система бронирования может предложить вам дополнительные услуги Перевозчиков/Поставщиков услуг и/или Дополнительные услуги Агентства (например, страхование багажа на время перелета или SMS-уведомления и т.д.). В этом случае Система бронирования предложит установить отметку (opt-in) рядом с предлагаемой Услугой Агентства, которая может быть полезной (представлять интерес) для вас. При оформлении Бронирования вы обязаны проверить соответствующие отметки («opt in»). Если дополнительные услуги Перевозчиков/Поставщиков услуг и/или Услуги Агентства, предлагаемые Системой бронирования, вам не подходят, вы должны снять такую отметку («opt out») при оформлении Бронирования до его оплаты. Если дополнительные услуги Перевозчиков/Поставщиков услуг и/или Услуги Агентства, предлагаемые Системой бронирования при оформлении Бронирования, вам не подходят, но вы не сняли отметки («opt out») при оформлении Бронирования, такие дополнительные услуги Перевозчиков/Поставщиков услуг и/или Услуги Агентства считаются выбранными вами и включаются в Бронирование с последующей оплатой. Вы не вправе предъявлять претензии, подавать иски, заявления и т.п. к Агентству в связи с тем, что Услуги/Услуги Агентства, предложенные при оформлении Бронирования, не были для вас актуальны, и вы не сняли соответствующие отметки («opt in») при оформлении Бронирования до его оплаты.

6.1.5. Изменение данных в Бронировании. Обратите внимание, что изменение любых персональных данных Пассажиров в оформленном Бронировании (включая исправление ошибок), изменение маршрута и даты и т.д. может привести к утрате согласованных тарифов, на основании которых было оформлено Бронирование, а также может повлечь дополнительные сборы. Изменение персональных или иных данных Пассажира/Клиента в Бронировании может являться основанием для возврата билета и оформления нового билета по новым тарифам и новой стоимости. При внесении изменений в оформленное Бронирование Покупатель принимает на себя все возможные финансовые риски, включая, но не ограничиваясь, рисками, связанными с утратой стоимости тарифа/изменением тарифа, по которому была оплачена Услуга, изменением/возвратом билета, оплатой Сервисного сбора в связи с внесенными изменениями, необходимыми дополнительными сборами, штрафами/пенями, оформлением нового Бронирования, возвратом уплаченных средств, затратами на конвертацию валюты при возврате и т.д. Пожалуйста, внимательно заполняйте все данные в Бронировании. Агентство прилагает все усилия для проверки введенной вами информации, однако не несет и не будет нести ответственности за расходы, связанные с некорректным, неполным или недостоверным вводом персональных и иных данных Пассажиров/Клиентов.

6.1.6. Аннулирование неоплаченных/оплаченных Бронирований. Сроки оплаты Бронирования определяются Перевозчиками/Поставщиками услуг. Агентство не может влиять на изменение сроков оплаты Услуг и не несет ответственности за аннулирование таких Бронирований. 

Ваше Бронирование будет автоматически аннулировано в Системе бронирования без взимания штрафа в следующих случаях: (i) если услуги были отменены (распроданы) Перевозчиком/Поставщиком услуг (например, все билеты были проданы третьим лицам через сторонние сервисы или непосредственно Перевозчиком) в период, когда вы проходили все этапы оформления Бронирования; (ii) если услуги были отменены (распроданы) Перевозчиком/Поставщиком услуг в период, когда вы вводили одноразовый код для подтверждения оплаты; (iii) если в установленный срок вы не оплатили/не подтвердили оплату Бронирования. Настоящим вы соглашаетесь и полностью понимаете, что в случае аннулирования Бронирования и его повторного оформления (аналогичного отмененному) стоимость Услуг, указанная в таком повторном Бронировании, может отличаться, а также превышать стоимость услуг, указанную в отмененном Бронировании.

6.1.7. Подтверждение Заказа. Все Бронирования и их статус доступны для просмотра в разделе «Мой билет». Мы рекомендуем обновлять страницу браузера для получения актуальной информации о статусе вашего Бронирования после каждого выбранного и завершенного действия на Веб-сайте. 

После обработки вашего Бронирования Системой бронирования уведомление о его статусе может быть направлено на адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона от Агентства или Поставщика услуг/Перевозчика. 

Услуга считается надлежащим образом и в полном объеме предоставленной Агентством: (i) после отображения информации об оплаченном Бронировании или подтвержденном Бронировании в разделе «Мой билет» на Веб-сайте и предоставления возможности скачать электронный цифровой документ/форму билета по оплаченному или подтвержденному Бронированию (например, электронный билет/маршрут-квитанция, электронный ваучер, страховой полис, билет, форма билета), или (ii) после направления соответствующего подтверждения и/или электронного цифрового документа по оплаченному или подтвержденному Бронированию (например, электронный билет/маршрут-квитанция, электронный ваучер, страховой полис, билет, форма билета) на адрес электронной почты или номер мобильного телефона Клиента. Датой и временем отправки электронного цифрового документа считается момент, когда Агентство не может отменить его отправку. С этого момента электронный цифровой документ считается полученным Клиентом.

6.1.8. Электронный цифровой документ/форма билета для выбранного типа Услуги направляется на адрес электронной почты Покупателя, указанный при оформлении Бронирования, либо предоставляется иным установленным способом (о чем Покупатель уведомляется путем направления уведомления на его электронную почту или номер мобильного телефона). Электронный цифровой документ для выбранного типа Услуг (например, электронный документ/маршрут-квитанция, электронный ваучер, страховой полис, билет, форма билета и т.д.) подтверждает приобретение Услуги или ее Бронирование, а также подтверждает право лица, указанного в документе, на использование Услуги выбранного Поставщика услуг/Перевозчика (например, совершение поездки). Агентство не обязано направлять какие-либо электронные цифровые документы до получения полной оплаты от Покупателя, если такая оплата предусмотрена для выбранной Услуги. 

Пассажир обязан проверять электронную почту и иные средства связи, указанные при оформлении Бронирования, на предмет получения информации о размещенном Бронировании и/или электронного цифрового документа по оплаченному или подтвержденному Бронированию, а также информации, содержащейся в полученном электронном цифровом документе. Пассажир обязан проверить информацию, указанную в электронном цифровом документе, и самостоятельно распечатать его. Перевозчик/Поставщик услуг перед использованием Услуги может потребовать удостоверение личности Пассажира/Клиента или бумажный билет. Перевозчик/Поставщик услуг может отказать в предоставлении Услуг, если у вас отсутствует действительный билет, документы, удостоверяющие личность, и иные документы, необходимые для использования Услуги.

6.1.9. Уведомления от Поставщиков услуг/Перевозчиков. Если это предусмотрено соответствующей Услугой, вы также можете получать уведомления от Поставщиков услуг/Перевозчиков в отношении вашего Бронирования. Агентство не контролирует и не несет ответственности за любой обмен сообщениями между вами и Поставщиками услуг/Перевозчиками, который осуществляется вне данного Веб-сайта.

6.1.10. Скидки и специальные предложения. Специальные предложения, скидки и акции должны быть четко указаны и применяются в соответствии с установленными правилами и в течение определенного периода. Если Услуга предусматривает получение скидок для лица, отнесенного Поставщиками услуг/Перевозчиком к определенной возрастной категории («ребенок» и/или «младенец»), возраст ребенка или младенца должен соответствовать возрастным категориям («ребенок», «младенец»), установленным соответствующим Поставщиком услуг/Перевозчиком на дату завершения поездки или завершения использования Услуги. Возраст Клиента/Пассажира подтверждается соответствующим документом (паспортом/свидетельством о рождении ребенка/иным удостоверяющим личность документом). Требования к форме и данным такого документа определяются правилами Перевозчика/Поставщика услуг. 

6.2. Общие правила. Оплата

6.2.1. Выбор способа оплаты и платежные данные. Покупатель выбирает удобный способ оплаты Заказа из доступных способов для данной Услуги и типа Услуги, представленных на Веб-сайте на момент оформления Бронирования. Способы оплаты, не предусмотренные и не доступные на Веб-сайте для осуществления и подтверждения оплаты, не принимаются. 

При выборе способа оплаты банковской картой Покупатель обязан указать данные платежной карты, а именно: номер карты, срок действия, CVC/CVV-код и имя держателя карты, и считается согласившимся на обработку своих персональных и платежных данных Агентством/Поставщиком услуг/Перевозчиком/Платежной системой для осуществления перевода средств за оформленное Бронирование. 

Агентство может предоставить вам один или несколько вариантов способов оплаты Бронирования в зависимости от типов услуг, включенных в Бронирование, и условий договора, заключенного между Агентством и соответствующим Перевозчиком/Поставщиком услуг. Агентство имеет право в любое время и по своему усмотрению изменять/удалять любые способы оплаты на Веб-сайте без обязательства вносить соответствующие изменения в настоящие Условия.

6.2.2. Авторизация на проведение платежной операции. После выбора и подтверждения способа оплаты Бронирования Покупатель предоставляет Агентству или Поставщику услуг/Перевозчику/Платежной системе разрешение списать с платежной карты/банковского счета полную стоимость Бронирования, указанную на Веб-сайте, включая Сервисные сборы, комиссии, тарифы, налоги, соответствующие сборы за перевод средств, суммы возможных курсовых разниц, применяемых к оплате данного Бронирования, посредством выбранного способа оплаты, а также разрешает указанным лицам использовать ваши платежные и необходимые персональные данные для (i) покупки и оплаты заказанных вами Услуг, (ii) обработки возвратов, если применимо. В случае выбора Покупателем прямой оплаты Агентству, Покупатель несет расходы по обработке платежной операции в согласованном размере, указанном в процессе оформления Бронирования до его подтверждения. 

Выбирая любой способ оплаты Бронирования, вы подтверждаете, что Агентство после получения средств за оформленное Бронирование перечисляет соответствующие средства Перевозчику/Поставщику услуг, за исключением случаев, когда средства списываются непосредственно Перевозчиком/Поставщиком услуг.

6.2.3. Платежные операции. При обработке Бронирования средства на платежной карте/банковском счете могут быть временно заблокированы с последующим их списанием в размере согласованной стоимости Бронирования. Списание средств с платежной карты может осуществляться Агентством/Перевозчиком/Поставщиком услуг/Платежной системой одной транзакцией или несколькими транзакциями (например, за каждый билет отдельно при бронировании нескольких билетов/номеров отеля одновременно или при заказе нескольких услуг одновременно), либо за каждую услугу отдельно, либо путем разделения общей суммы Бронирования между различными Поставщиками услуг. Списание средств может осуществляться как в момент оформления Бронирования, так и в течение примерно 30 (тридцати) рабочих дней или более после оформления Бронирования в соответствии с согласованными правилами Поставщика услуг/Перевозчика. Покупатель обязан принять все меры, необходимые для обеспечения возможности списания средств Агентством/Поставщиком услуг/Перевозчиком/Платежной системой с платежной карты в любое время (то есть все ограничения и лимиты банка-эмитента должны быть сняты Покупателем до фактического списания средств).

6.2.4. Проверка платежной операции. Держатель карты обязан использовать ее в соответствии с законодательством и условиями договора, заключенного с банком-эмитентом, и не допускать использования платежной карты лицами, не имеющими законного права или полномочий на ее использование. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования платежных карт все Бронирования, оформленные и оплаченные банковской картой на Веб-сайте, подлежат проверке Агентством, которое использует все разумные средства для проверки законности платежных операций, включая, но не ограничиваясь, в соответствии с правилами и стандартами защиты платежей и антифрод-проверки, подробности которых доступны на Веб-сайте.

Агентство оставляет за собой право отказать вам в предоставлении Услуг или дополнительно запросить копии документов держателя карты, если имеются достаточные основания полагать, что операция по платежной карте может быть сомнительной/мошеннической. Для проверки личности держателя карты и его права использовать платежную карту для оплаты Услуг на Веб-сайте Агентство может потребовать от Покупателя предоставить следующее: 
  • копию страниц паспорта, содержащих персональные данные; 
  • копию обеих сторон платежной карты (первые шесть и последние четыре цифры номера карты должны быть четко видны, CVC/CVV-код должен быть скрыт).
Вы обязаны направить указанные копии по электронной почте в размере и формате в соответствии с требованиями Агентства, по его запросу и в установленный срок. В случае непредоставления запрашиваемых документов в установленный срок или при наличии сомнений в их подлинности Агентство оставляет за собой право аннулировать Бронирование без объяснения причин. Оплаченные средства за Бронирование будут возвращены на платежную карту Покупателя, а средства, заблокированные на карте Покупателя, будут разблокированы. 

Обратите внимание, что проверка платежных операций осуществляется Агентством только в рабочее время Агентства. В связи с этим любые платежные операции по Услугам, заказанным в иное время, могут быть обработаны на следующий рабочий день. Агентство не несет ответственности за какие-либо расходы, понесенные в результате такой проверки.

6.2.5. Валюта. Расчеты между Агентством и Покупателем осуществляются в евро (EUR). Расчеты между Покупателем и соответствующими Поставщиками услуг/Перевозчиками осуществляются/обрабатываются в соответствии с правилами расчетов, установленными ими/банками-эмитентами. При этом валюта, списываемая со счета Покупателя, может отличаться от валюты, указанной на Веб-сайте. Оформляя Бронирование, вы подтверждаете, что ознакомлены с условиями ценообразования Бронирования, валютой списания, условиями оплаты и конвертации валют, и полностью и безусловно принимаете установленные условия оплаты.

6.2.6. Дополнительные расходы на обработку платежной операции. Покупатель несет полную и единоличную ответственность за все комиссионные расходы, возможные суммы конвертации и курсовой разницы, а также иные указанные расходы, которые могут быть добавлены к стоимости Бронирования банком-эмитентом платежной карты/платежной системой, оператором платежной инфраструктуры. Покупатель обязан ознакомиться с правилами, тарифами и комиссиями банка, курсами валют и курсами конвертации, которые могут применяться при оплате Бронирования на Веб-сайте. 

Считается, что вы приняли и согласились с тем, что Агентство не компенсирует Покупателям расходы, понесенные в результате дополнительной конвертации и курсовых разниц, поскольку оно предоставляет Покупателю лишь информацию о ценовой политике Перевозчика, но не участвует в формировании политики взаимодействия между участниками, обслуживающими платежные операции с момента их формирования до списания средств со счета Покупателя, а также при перечислении средств на счет в результате возврата документов, подтверждающих Услугу. Перед оплатой Услуг Агентство рекомендует вам обратиться к квалифицированному специалисту для получения информации обо всех деталях вашей платежной операции.

6.2.7. Курсы валют, доступные на Веб-сайте, основаны на различных общедоступных источниках и используются исключительно в информационных целях. Курсы валют могут не обновляться ежедневно, и фактические цены могут быть неточными и отличаться от реальных курсов, применяемых к вашим платежным операциям.

6.2.8. Конвертация валюты и банковские комиссии при оплате: 
  • В соответствии с правилами некоторых Поставщиков услуг/Перевозчиков, запрос на списание средств с платежной карты Покупателя в размере Бронирования может быть направлен банками, расположенными за пределами страны, в которой оформляется Бронирование. Банк-эмитент платежной карты может рассматривать Бронирование как международную транзакцию, поскольку запрос на списание средств может осуществляться иностранными Поставщиками услуг/Перевозчиками.
  • Курс валюты и размер комиссии за международную транзакцию определяются исключительно банком-эмитентом Покупателя в день обработки транзакции. Обратите внимание, что дата обработки вашей платежной операции может отличаться от даты оплаты на Веб-сайте. 
  • Если Бронирование оформлено за пределами страны, в которой выпущена платежная карта, или валюта оплаты отличается от валюты платежной карты, банк может конвертировать сумму платежа в местную валюту, взимать комиссию за конвертацию валюты и взимать комиссию за международную транзакцию. В связи с этим сумма, указанная в подтверждении платежной операции, может быть указана в местной валюте и отличаться от суммы, указанной на странице итоговой оплаты Бронирования на Веб-сайте. 
  • Конвертация валюты и банковские комиссии могут возникать как на этапе оплаты, так и на этапе возврата средств при аннулировании Бронирования.
6.3. Общие правила. Возврат

6.3.1. Покупателю осуществляется возврат денежных средств, уплаченных за Бронирование, в соответствии с настоящими Условиями, Правилами предоставления услуг/Правилами тарифа, иными правилами и рекомендациями, в том числе Поставщика услуг/Перевозчика, применимыми к подаче и обработке запроса на возврат Услуги, а также требованиями применимого законодательства.

6.3.2. Порядок обработки возврата и техническая процедура возврата денежных средств Покупателю регулируются Правилами предоставления услуг/Правилами тарифа для каждой отдельной Услуги, к которой относится приобретенная Услуга.

Возврат может быть осуществлен Клиентом напрямую Перевозчику или через посредничество Агентства. Агентство обрабатывает запрос Клиента до момента возврата или в течение 6 месяцев, в зависимости от того, что наступит раньше. В случае отсутствия ответа от Перевозчика или иного Поставщика услуг по конкретному вопросу возврата Агентство автоматически переводит такие обращения в неактивный статус. Клиент настоящим подтверждает невозможность возврата по такому обращению и отказывается от любых претензий к Агентству, связанных с данным случаем. При этом, если Перевозчик или Поставщик услуг перечислит какую-либо сумму в пользу Клиента, Агентство обязуется надлежащим образом передать такой возврат Клиенту даже по истечении 6-месячного срока.

6.3.3. Агентство вправе требовать от Покупателя, инициирующего возврат, предоставления копий подтверждающих документов: удостоверений личности (например, паспорта), заявлений, справок и иных документов, подтверждающих причины возврата, а также предоставления банковской выписки при разрешении финансовых споров. При подаче запроса на возврат Услуги Покупатель обязан в максимально возможной степени подробно указать причины возврата. Покупатель несет полную и единоличную ответственность за непредоставление необходимых документов, а также за непредоставление Агентству достаточных оснований для возврата Услуги.


7.1. Сервис авиабилетов. Общие условия

7.1.1. Требования Сервиса авиабилетов применяются с учетом вышеуказанных общих правил бронирования, покупки и оплаты Услуг, а также дополнительных правил работы Сервиса авиабилетов, изложенных в пункте 6 настоящих Условий обслуживания.

7.1.2. Оформляя Бронирование, вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с тем, что любые условия Сервиса авиабилетов могут быть доведены до вашего сведения непосредственно перед оформлением Бронирования (на каждом этапе его оформления), а также направлены на ваш адрес электронной почты/номер мобильного телефона в любое время до или после оформления Бронирования.

7.1.3. Все правоотношения, связанные с бронированием авиабилетов и/или дополнительных услуг Перевозчиков, включая, но не ограничиваясь: правилами бронирования и оформления билетов; правилами оплаты; правилами тарифов; правилами аннулирования/возврата перевозочных документов (электронных билетов), а также внесения в них изменений; правилами оформления и аннулирования заказанных дополнительных услуг Перевозчиков; иными условиями предоставления Услуг Перевозчиками, регулируются Правилами предоставления услуг соответствующих Перевозчиков, Правилами тарифа для конкретного авиабилета, договором перевозки, Соглашением IATA, настоящими Условиями, а также иными нормами применимого законодательства и международного права.

7.1.4. Настоящим вы уведомлены о том, что Перевозчик не всегда предоставляет Агентству и/или не публикует в глобальной системе распределения информацию об отмене/задержке рейсов или иных изменениях, касающихся авиабилета, в связи с чем вы обязаны самостоятельно отслеживать информацию о рейсе, указанную в билете.

7.2. Сервис авиабилетов. Бронирование

7.2.1. Как правило, приобрести авиабилет на Веб-сайте возможно за 364 дня до даты вылета и не позднее чем за 4 (четыре) часа до времени вылета выбранного рейса. В случае сомнений приобретайте авиабилеты с помощью Службы поддержки клиентов.

7.2.2. Правила перевозки багажа определяются Правилами тарифа и доступны при оформлении Бронирования. В зависимости от тарифа авиабилета Пассажир может бесплатно провозить определенный объем багажа. Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с правилами перевозки багажа и считается согласившимся с тем, что правила перевозки багажа каждого конкретного Перевозчика могут отличаться, различаться в разных билетах в рамках одного Бронирования (при сегментированном оформлении билетов) и отличаться для каждого Пассажира отдельно (при мульти-тарифном Бронировании). Также Пассажир обязан самостоятельно ознакомиться со списком запрещенных к перевозке предметов и требованиями к перевозке определенных категорий багажа, а также нормами и правилами провоза багажа.

7.2.3. Покупатель может уточнить в Службе поддержки клиентов наличие и заказать дополнительные Услуги, если они предоставляются Перевозчиками, а именно: специальное питание, выбор мест на борту, перевозка животных, нестандартный или дополнительный багаж, оформление помощи при посадке и/или высадке для лиц с ограниченными возможностями, услуги сопровождения детей и другие. Некоторые дополнительные Услуги доступны при оформлении Бронирования рейсов для отдельных Перевозчиков.

7.2.4. Покупатель обязан ознакомиться и соблюдать правила Перевозчика, касающиеся покупки авиабилетов, путешествия с детьми или перевозки несовершеннолетних без сопровождения. Перед оформлением Бронирования рекомендуется проконсультироваться со Службой поддержки клиентов.

7.2.5. Пассажир обязан уточнить в Службе поддержки клиентов и/или у Перевозчика требования, касающиеся перевозки электронного оборудования и устройств, а также условия их использования во время поездки.

7.2.6. Покупатель не вправе предъявлять претензии, жалобы, подавать иски, заявления и т.п. к Агентству, связанные с непредвиденными обстоятельствами, с которыми столкнулся Покупатель/Получатель в результате нарушения Покупателем условий настоящего Соглашения, а именно в случае возникновения непредвиденной ситуации, если на момент оформления Бронирования информация о правилах, порядке и условиях перевозки багажа отсутствовала в Системе бронирования и/или Службе поддержки клиентов, и Покупатель не ознакомился с правилами, порядком и условиями перевозки багажа и тарифом, установленным Перевозчиком, до оплаты Бронирования.

7.3. Сервис авиабилетов. Цена. Порядок оплаты и оформление билетов

7.3.1. Стоимость авиабилетов состоит из тарифов, налогов и сборов, установленных Перевозчиками и аэропортами. В стоимость авиабилета может входить Сервисный сбор Агентства, банковские комиссии и сборы за перевод средств, если применимо. Общая стоимость авиабилета доступна в Системе бронирования на момент покупки и может отличаться в зависимости от выбранного способа оплаты.

Стоимость Бронирования, отображаемая первоначально, может не включать налог с продаж/налоги на финансовые операции или иные специфические налоги, применимые в конкретной юрисдикции; соответственно, окончательная цена будет увеличена с учетом таких дополнительных начислений. В случае возврата сумма, подлежащая возврату Покупателю, будет уменьшена на сумму налогов, уплаченных при покупке.

7.3.2. Тариф авиабилета определяется Перевозчиками и доступен в Системе бронирования на момент оформления Бронирования/выписки билета по принципу «как есть» и «по мере доступности». Агентство не предоставляет гарантий относительно возможного изменения стоимости авиабилета с момента оформления и оплаты Бронирования до фактической выписки перевозочных документов, поскольку Агентство не влияет на тарифную политику Перевозчиков.

7.3.3. При оформлении Бронирования Покупатель уведомляется (на Веб-сайте к моменту подтверждения Бронирования либо в счете, направляемом по электронной почте) о сроке, установленном для оплаты забронированного рейса. Как правило, Покупателю предоставляется до 12 (двенадцати) часов для оплаты Бронирования. В некоторых случаях срок оплаты может составлять 4 (четыре) часа или менее. Покупатель обязан соблюдать сроки оплаты авиабилета.

Покупатель вправе отменить Бронирование в сроки, указанные в настоящем Разделе 7, и до момента оформления билета. В случае отмены Бронирования Покупателем может удерживаться сервисный сбор за Бронирование в размере 10% от общей стоимости Заказа за немедленную отмену. Покупателю возвращается 90% оплаченной суммы Агентством.

В случае, если немедленно отмененное Бронирование включало дополнительные услуги, применяются правила пунктов 7.3.11–7.3.12.

7.3.4. Считается, что вы уведомлены и согласны с тем, что ваши Бронирования, оформленные и не оплаченные в установленный срок, могут быть отменены Перевозчиком либо тариф может быть изменен. Агентство не несет ответственности за отмену таких Бронирований Перевозчиками и не гарантирует сохранение тарифов при повторном бронировании тех же авиабилетов.

7.3.5. Правила тарифа действуют на момент оформления Бронирования, однако Перевозчик/Поставщик услуг может в одностороннем порядке изменить их до выписки билета без предварительного уведомления Пассажира. Если билет оформлен по тарифу, отличному от действующего на момент оформления Бронирования, Служба поддержки клиентов уведомит Покупателя об изменении тарифа и выставит дополнительный счет. Если Покупатель не согласен оплатить скорректированный тариф, Бронирование будет отменено, а вся оплаченная сумма возвращена. Дополнительная компенсация или покрытие разницы тарифов не предоставляются.

7.3.6. Оформление перевозочного документа (электронного билета) осуществляется Агентством после его авторизации Перевозчиком в Системе бронирования. Покупатель будет надлежащим образом уведомлен о подтверждении Бронирования после оплаты Бронирования, если иные условия не установлены Перевозчиком/Поставщиком услуг.

7.3.7. Подтверждением покупки авиабилета является электронный билет/маршрут-квитанция, который направляется на адрес электронной почты Покупателя, указанный при оформлении Бронирования, либо предоставляется Покупателю иным согласованным способом, после подтверждения Бронирования в течение 48 часов.

7.3.8. Если оформление оплаченного авиабилета было отложено по запросу Покупателя, то после истечения срока, установленного для оформления оплаченных билетов, стоимость авиабилета или тариф может быть изменен Перевозчиком, а забронированные места могут быть возвращены в свободную продажу.

7.3.9. При оформлении Бронирования или после его оформления Покупателю может быть предоставлена возможность заказать дополнительные услуги, оказываемые непосредственно Перевозчиками (например, выбор места в самолете или оплата сверхнормативного багажа). Условия, объем и стоимость (дополнительные сборы) таких услуг определяются Перевозчиками и зависят от каждого конкретного рейса. За обработку запросов на дополнительные услуги с Покупателя может взиматься Сервисный сбор.

7.3.10. Агентство направляет запрос Перевозчику на оформление дополнительных услуг только после подтверждения оплаты Покупателем. Подтверждением приобретения дополнительных услуг Перевозчиков является электронная квитанция, направляемая на адрес электронной почты Покупателя.

7.3.11. В случае неподтверждения Перевозчиком заказанных дополнительных услуг Покупателю осуществляется полный возврат денежных средств. В случае возврата дополнительных услуг по запросу Покупателя сумма возврата рассчитывается в соответствии с Правилами предоставления услуг и Правилами тарифа Перевозчика за вычетом Сервисного сбора.

7.3.12. Обратите внимание, что дополнительные услуги и авиабилеты отменяются, изменяются и возвращаются как отдельные услуги и не зависят друг от друга. Неподтверждение дополнительных услуг не влечет автоматической отмены авиабилета. В таких случаях Служба поддержки клиентов информирует Покупателя о возможных вариантах подтверждения или отмены авиабилетов или дополнительных услуг. Покупатель обязан подтвердить заказанные дополнительные услуги в сроки, указанные Службой поддержки клиентов.

7.3.13. Агентство не несет ответственности и не компенсирует расходы, связанные с перемещением между терминалами или аэропортами.

7.4. Сервис авиабилетов. Аннулирование, возврат и обмен авиабилетов

7.4.1. В случае добровольного обмена/возврата авиабилета решение о размере возврата и применяемых штрафах принимается исключительно Перевозчиком по каждому отдельному случаю и зависит исключительно от Правил предоставления услуг, Правил тарифа по конкретному авиабилету и внутренних правил Перевозчика. Помимо штрафов, в случае обмена/возврата билета могут применяться дополнительные сборы Перевозчика за оказание его услуг.

Некоторые Перевозчики могут позволять Покупателю получать послепродажное обслуживание по авиабилетам напрямую у соответствующего Перевозчика. Таким образом, Покупатель не обязан пользоваться послепродажной поддержкой Агентства.

В случае, если Покупатель решает обратиться непосредственно к Перевозчику/Поставщику услуг, Агентство не несет ответственности и не обязано оказывать Покупателю содействие. При этом Покупатель также может обратиться в Агентство с просьбой оказать помощь в вопросах добровольного обмена/возврата.

В случае, если Покупатель уведомил Агентство о своем намерении получить такую помощь и Агентство приняло соответствующий запрос, применяются следующие правила:
  • Покупатель передает Агентству свои права пассажира, включая право взаимодействия с Перевозчиком/Поставщиком услуг и совершения действий от имени Покупателя;
  • Покупатель, подавая такое добровольное заявление на обмен/возврат или реализацию иных прав пассажира, предоставляет Агентству доверенность на осуществление таких действий, а в случае необходимости письменной формы обязуется оформить ее для Агентства;
  • Агентство вправе исключительно вести переговоры с Перевозчиком/Поставщиком услуг по вопросам сумм обмена/возврата и альтернативных вариантов перелета;
  • Агентство по своему усмотрению принимает решение о принятии или отклонении предложения Перевозчика об обмене/возврате, а также о размере суммы возврата, подлежащей выплате Покупателю;
  • Агентство информирует Покупателя о ходе взаимодействия с Перевозчиком через раздел «Мой билет»;
  • Агентство удерживает соответствующую комиссию за оказание посреднических услуг по обмену/возврату. Размер комиссии сообщается Покупателю индивидуально и не превышает сумму возврата, возмещаемую Перевозчиком/Поставщиком услуг.  
7.4.2. Если иное не согласовано между Агентством и Покупателем, в случае добровольного обмена/возврата авиабилета по запросу Покупателя (за исключением штрафов и сборов Перевозчиков), Агентство вправе взимать Сервисный сбор за свои услуги в следующем размере: 1600 (одна тысяча шестьсот) KGS с каждого Пассажира (за исключением младенцев) за услугу переоформления/обмена билета; 1600 (одна тысяча шестьсот) KGS с каждого Пассажира (за исключением младенцев) за услугу возврата билета. Дополнительно Агентство может оказывать услугу по исправлению ошибок в некоторых паспортных данных, ранее введенных пассажиром, если это возможно и допускается Перевозчиком. Такое исправление может касаться номера паспорта, срока его действия (если применимо) и гражданства Пассажира, за исключением имени и фамилии Пассажира. За оказание услуги по исправлению ошибок в указанных паспортных данных Агентство взимает с каждого Пассажира Сервисный сбор в размере 300 (триста) за Пассажира (за исключением детей до двух лет).

7.4.3. В случае вынужденного обмена/возврата билета Сервисный сбор Агентством не взимается. Вынужденным обменом/возвратом считаются обстоятельства, определенные законодательством, Правилами предоставления услуг/Правилами тарифа и внутренними правилами конкретного Перевозчика.

7.4.4. В случае аннулирования/обмена/возврата авиабилета стоимость Услуг Агентства, Сервисный сбор, а также сборы за перевод денежных средств возврату не подлежат.

7.4.5. В случае задержки/отмены рейса Агентство связывается с Покупателем по контактным данным, указанным в Бронировании, и предоставляет необходимую информацию в соответствии с условиями Перевозчика.

7.4.6. Запрос на внесение изменений в авиабилеты или их возврат осуществляется Покупателем на Веб-сайте в разделе «Мой билет». Определение возможности внесения изменений или возврата авиабилетов, их стоимости, расчет суммы к возврату осуществляется на дату и время подачи запроса на возврат или обмен авиабилета. Если вы подаете запрос на обмен/возврат билета через Службу поддержки клиентов (по телефону, электронной почте и т.д.), Служба поддержки клиентов порекомендует вам оформить запрос через раздел «Мой билет», поскольку Служба поддержки клиентов не располагает информацией о Правилах тарифа, не производит расчеты сумм к оплате при обмене/возврате билета или дополнительных платежей — такие расчеты выполняются другими подразделениями Агентства, которые напрямую не взаимодействуют с Покупателем/Пассажиром. Некоторые запросы Покупателя на внесение изменений в авиабилеты (послепродажное обслуживание) могут быть ограничены по времени в связи с ограничениями Перевозчиков и возможны только в течение ограниченного периода времени до даты/времени вылета. Подробная информация о сроках внесения изменений в авиабилеты отображается на Веб-сайте при оформлении соответствующего запроса. Агентство также не оказывает содействие в обработке вашего запроса на внесение изменений в авиабилеты, если такой запрос подан менее чем за 48 часов до вылета первого рейса по вашему билету/маршруту или после этого момента, поскольку Агентство не сможет обеспечить обработку такого запроса в указанный срок. В таком случае Покупатель может получить послепродажное обслуживание напрямую у соответствующего Перевозчика.

7.4.7. Запрос на внесение изменений в авиабилеты принимается Агентством и передается Перевозчику для подтверждения и/или уточнения порядка обработки в течение 72 часов с момента получения подтверждения оплаты Покупателем. Как правило, такие запросы рассматриваются Перевозчиками в течение 3–10 рабочих дней. Перевозчики самостоятельно определяют сроки рассмотрения запросов. Агентство лишь направляет соответствующие запросы Перевозчику и не влияет на них и не несет ответственности перед Покупателем в случае задержки их рассмотрения. После получения ответа от Перевозчика вся необходимая информация передается Агентством Покупателю в течение 24 часов с момента получения ответа.

7.4.8. Аннулирование (void) авиабилета осуществляется только после того, как Покупатель подтвердит в разделе «Мой билет» условия аннулирования/возврата/рассчитанные суммы к возврату при аннулировании авиабилета. Покупатель обязан своевременно подтвердить условия аннулирования на Веб-сайте и в случае задержки несет все связанные с этим убытки самостоятельно. Обратите внимание, что некоторые авиабилеты являются невозвратными, и процедура аннулирования (void) может не применяться в связи с условиями Правил тарифа и внутренней политики Перевозчиков.

7.4.9. Аннулирование (void) авиабилета в день его оформления рассчитывается Агентством с учетом сервисных сборов Перевозчика и применения Сервисного сбора Агентства за обработку запроса. Как правило, штрафы Перевозчика в этом случае не применяются. Размер Сервисного сбора Агентства доводится до сведения Покупателя при подтверждении суммы к возврату. После вашего подтверждения рассчитанной суммы возврата Агентство направляет запрос на аннулирование Перевозчику для подтверждения. Окончательное решение о сумме возврата и применении штрафов принимает Перевозчик. Обратите внимание, что Перевозчик вправе отказать в возврате авиабилета без применения штрафов. В таком случае вы можете подать запрос на аннулирование авиабилета в соответствии с Правилами тарифа. Перевозчики самостоятельно определяют окончательную сумму возврата и сроки обработки запросов на аннулирование. Агентство лишь направляет соответствующие запросы Перевозчику и не влияет на них и не несет ответственности перед Покупателем в случае задержки рассмотрения запроса Перевозчиком или за расчет и фактическую сумму возврата (включая меньшую сумму), рассчитанную Агентством и подтвержденную Покупателем. Дополнительные условия аннулирования билета могут быть сообщены Покупателю в разделе «Мой билет» непосредственно при создании запроса на возврат/обмен/изменение билета.

7.4.10. Денежные средства за авиабилеты, оплаченные напрямую Перевозчику (включая блокировку и разблокировку средств на карте Клиента), возвращаются в соответствии с условиями, установленными Перевозчиком. За услугу возврата авиабилетов, если оплата была произведена напрямую Перевозчику, Агентство может взимать Сервисный сбор в размере, указанном в пункте 7.4.2 настоящих Условий. Если Сервисный сбор Агентства превышает сумму к возврату, Агентство вправе удержать 50% (пятьдесят процентов) от суммы возврата с каждого Пассажира (за исключением младенцев) в качестве Сервисного сбора. Возврат осуществляется в порядке, предусмотренном настоящим пунктом 7.4, при условии оплаты вами Сервисного сбора.

7.4.11. Возврат денежных средств, уплаченных за неиспользованный авиабилет, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата Бронирования, в сроки и в порядке, предусмотренные настоящими Условиями.

7.4.12. В случае оплаты авиабилетов непосредственно Агентству возврат осуществляется после получения Агентством средств от Перевозчика. Агентство не влияет на сроки возврата со стороны Перевозчика. В случае, если оплата была произведена напрямую Перевозчику, возврат, как правило, осуществляется в течение 10–60 рабочих дней, при этом Агентство также не влияет на сроки возврата. Срок возврата исчисляется с даты подтверждения Покупателем суммы к возврату в разделе «Мой билет».

7.4.13. Если Пассажир не прибыл в аэропорт и не уведомил Перевозчика заранее об изменениях в своей поездке, Перевозчик вправе отменить бронирование не только по первому сегменту перелета, но и по последующим сегментам маршрута, а также по обратному рейсу без уведомления Пассажира. Во избежание аннулирования билетов, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки клиентов или напрямую с Перевозчиком.

7.4.14. Условия возврата денежных средств за заказанные дополнительные услуги Перевозчиков (например, оплата сверхнормативного багажа) доводятся до сведения Покупателя после подачи запроса на возврат и регулируются непосредственным соглашением между Покупателем и соответствующим Перевозчиком.

7.5. Сервис авиабилетов. Особенности оформления авиабилетов по сегментам и мульти-тарифов

7.5.1. Покупатель уведомляется о способе оформления и оплаты авиабилета (оформление по каждому сегменту или мульти-тариф) в соответствии с Правилами тарифа до оформления Бронирования. Покупатель обязан ознакомиться с указанными условиями и на их основании сделать выбор условий Бронирования, его оформления и оплаты.

7.5.2. Мульти-тарифное Бронирование. При покупке авиабилетов для двух и более Пассажиров (при наличии как минимум двух взрослых) Покупателю может быть предложено приобрести авиабилеты по различным тарифным классам. Применение различных тарифов при оформлении авиабилетов позволяет снизить общую стоимость перелета. При этом различные тарифные классы в одном Бронировании не влияют на класс обслуживания (бизнес, эконом) Пассажира. Правила тарифа при мульти-тарифном бронировании могут отличаться для разных Пассажиров в рамках одного Бронирования.

При оформлении Бронирования, если результаты поиска показывают два или более рейсов для достижения пункта назначения, обратите внимание, что такое Бронирование может включать покупку у двух или более различных Перевозчиков. Такой тип мульти-тарифа также может снизить стоимость поездки, однако связан с рисками непредвиденных обстоятельств (например, отмена рейса, задержка рейса на первом сегменте маршрута, неявка на один из сегментов, визовые вопросы и т.д.). В случае, если ваша поездка включает нескольких Перевозчиков, правила отмены/изменения/возврата каждого Перевозчика применяются отдельно к каждому сегменту. Вы несете ответственность за самостоятельную регистрацию, трансфер багажа и самостоятельное перемещение в случае разных аэропортов. В случае возникновения таких непредвиденных обстоятельств, повлекших изменения в любом сегменте поездки, мы окажем вам помощь в пределах наших возможностей. Однако вы можете понести убытки, расходы или иные затраты, возникшие в результате таких обстоятельств.

Агентство может предложить вам заменить часть маршрута в рамках мульти-тарифного Бронирования в пределах общей суммы, изначально уплаченной за все Бронирование. В случае, если изменения по вашей инициативе превышают указанную сумму, вам будет предложено оплатить разницу между новым предложением и первоначальной стоимостью Бронирования. В случае отказа от оплаты вам будет предложено оформить возврат оставшихся сегментов в соответствии с применимыми Правилами тарифа.

7.5.3. Оформление по каждому сегменту. Оформление авиабилета осуществляется отдельно по каждому сегменту перелета, при этом Пассажир имеет возможность оформлять отдельные Бронирования для каждого сегмента или выбирать иные условия поездки. При оформлении авиабилетов по сегментам Правила тарифа могут отличаться для разных сегментов в рамках одного Бронирования.

7.5.4. Правила предоставления услуг/Правила тарифа применяются к каждому авиабилету отдельно при оформлении по каждому сегменту или к каждому Пассажиру при мульти-тарифном Бронировании. Таким образом, могут различаться следующие условия: 
  • аннулирование, внесение изменений, возврат авиабилетов; 
  • правила перевозки багажа, животных, а также условия предоставления дополнительных услуг Перевозчиков; 
  • условия возврата или предоставления альтернативных вариантов перелета при отмене/переносе рейса по вине Перевозчика. В этом случае альтернативное решение или возврат билета предлагается Пассажиру только по рейсам, оформленным в одном билете, и отдельно для каждого Пассажира; 
  • особенности вынужденных изменений и возврата авиабилета по запросу Пассажира. В этом случае запрос на внесение изменений/возврат авиабилета в связи с: (i) заболеванием/смертью Пассажира или его близкого родственника, (ii) отказом в визе, рассматривается на основании подтверждающих документов по каждому билету отдельно или в отношении каждого Пассажира отдельно.
7.6. Сервис авиабилетов. Особенности авиабилетов лоукост-перевозчиков (лоукост-авиакомпаний):

7.6.1. При покупке билетов на рейсы лоукост-перевозчиков применяются следующие условия: 
  • При оформлении Бронирования ознакомьтесь с Правилами тарифа соответствующих Перевозчиков на странице оплаты. 
  • Средства с счета Покупателя могут быть списаны напрямую Перевозчиком или Агентством. 
  • При обработке платежных операций Перевозчики могут взимать дополнительные комиссии и сборы. 
  • Сумма, указанная на Веб-сайте, может отличаться от суммы, которая будет списана с платежной карты Покупателя. Такое изменение цены, включая дополнительные комиссии и сборы, не считается нарушением со стороны Агентства. 
  • Оформляя Бронирование, вы подтверждаете, что уведомлены об условиях ценообразования авиабилета и условиях оплаты, и безоговорочно принимаете указанные условия. 
  • Считается, что вы приняли и согласились с тем, что Агентство не несет ответственности за дополнительные комиссии и сборы, применяемые Перевозчиком, поскольку Агентство лишь предоставляет Покупателю информацию о ценовой политике Перевозчика, но не участвует в формировании политики взаимодействия между участниками, обслуживающими платежные операции с момента их формирования до списания средств со счета Покупателя, а также при перечислении средств в результате возврата билета. 
  • Оплата осуществляется с использованием банковских карт платежных систем, таких как Visa и MasterCard. 
  • Валюта списания может зависеть от выбранного Покупателем пункта вылета. 
  • Подтверждением права на перелет является номер бронирования, подтвержденный Перевозчиком, при этом номер электронного билета может не присваиваться. 
  • Пассажир не вправе использовать билеты-бонусы (если такая услуга доступна на Веб-сайте), накопленные в рамках Бонусной программы, для оплаты билетов лоукост-перевозчиков. Бонусы за оплаченные авиабилеты лоукост-перевозчиков начисляются в соответствии со стандартными правилами участия в Бонусной программе. 
  • Как правило, Правила тарифа лоукост-перевозчиков не предусматривают изменение маршрута, фамилии или имени Пассажира. 
  • Оплаченный авиабилет является невозвратным. 
  • Перевозчик вправе применять специальные условия в отношении норм багажа и регистрации на рейс, которые определяются в соответствии с Правилами тарифа или непосредственно на сайте лоукост-перевозчика.
7.7. Если вы забронировали регулярный рейс в, из или внутри Соединенных Штатов, вы можете иметь право на возврат средств в соответствии с нормативными актами Министерства транспорта США, [в частности, Правило 14 CFR Parts 259, 260, 262 и 399]. Это применяется в случаях отмены рейсов по инициативе авиакомпании или значительных изменений расписания.

В некоторых случаях возвраты за авиабилеты будут получены нами и впоследствии переданы вам. После получения возврата вместе со всей соответствующей и действительной информацией мы обработаем и перечислим сумму вам в течение семи дней.

В качестве посредника мы будем обрабатывать запрос на возврат с авиакомпанией или другими поставщиками услуг по вашему запросу и от вашего имени.


8.1. Агентство прилагает все усилия для обеспечения точности и достоверности информации, размещенной на Веб-сайте. Считается, что вы согласны и понимаете, что информация об Услугах, средства информационной поддержки, доступные в различных разделах или на страницах Веб-сайта (расписания, статистические данные о прибытии/отправлении транспортных средств, описания услуг, фотографии, медиафайлы, рейтинги, гиды, погода, курсы валют, новости туризма, информационные материалы о странах, городах, событиях, цены, тарифы, скидки и т.д.), предоставляются соответствующими поставщиками такой информации, включая Поставщиков услуг/Перевозчиков, либо получены из общедоступных источников и используются исключительно в информационных целях и для вашего удобства. Поскольку вся информация, размещенная на Веб-сайте, предоставляется соответствующими поставщиками, включая Перевозчиков и Поставщиков услуг, и несмотря на компетентность и тщательный отбор поставщиков информации, Агентство не имеет возможности провести полностью независимую проверку всей информации, в связи с чем такая информация может содержать неточности и ошибки, включая ошибки в ценах, тарифах и иной финансовой информации. Агентство в разумные сроки вносит исправления в недостоверную информацию, размещенную на Веб-сайте. Агентство не делает никаких заявлений относительно использования такой информации, размещенной на Веб-сайте, не дает гарантий того, что такая информация является полной, точной, корректной, полезной, актуальной, проверенной и не содержит ошибок (включая явные или типографские ошибки) и не несет ответственности за использование вами такой информации и связанные с этим убытки.

8.2. Агентство не несет ответственности за любые действия или бездействие, ошибки, упущения, предупреждения, заявления, гарантии, нарушения или небрежность со стороны Поставщиков услуг/Перевозчиков; а также за любые телесные повреждения, смерть, ущерб имуществу или иные убытки и дополнительные расходы, возникшие вследствие вышеуказанного, и не компенсирует их. Агентство не несет ответственности и не производит никаких выплат или компенсаций за убытки и дополнительные расходы, понесенные в ходе или в результате использования Услуг или Услуг Агентства, включая, но не ограничиваясь, случаи задержки, отмены, изменения маршрута, утраты или повреждения багажа или личных вещей, забастовок, форс-мажорных обстоятельств, изменения стоимости Услуг и тарифов, снятия тарифов с продажи, аннулирования оплаченных или неоплаченных Услуг или Услуг Агентства либо по иным причинам, находящимся вне прямого контроля Агентства.

8.3. Агентство не гарантирует непрерывную, безошибочную, точную, своевременную и безопасную работу Веб-сайта. Агентство не гарантирует и не несет ответственности за непрерывное и безошибочное подключение к сети Интернет, не гарантирует качество различных каналов связи общего пользования, телефонных сетей или услуг, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, электронной почты или сбоев связи, посредством которых Пользователь получает доступ к Веб-сайту, разделу «Мой билет», оформлению Услуг или обращается в Службу поддержки клиентов, а также в случае, если в результате плохого соединения произошел сбой при выборе услуг, оформлении билетов/электронных цифровых документов и/или оплате Бронирования либо передаче иной информации.

8.4. Агентство не делает никаких заявлений и отказывается от всех гарантий того, что Веб-сайт, его компоненты, серверы или любые электронные письма не содержат вирусов, дефектов или иных вредоносных элементов, и не гарантирует использование программного обеспечения (включая гарантии его качества и корректной работы), доступного на данном Веб-сайте. Вы обязаны самостоятельно принимать все необходимые меры при использовании данного Веб-сайта или других сайтов, на которые ведут гиперссылки с данного Веб-сайта, для защиты вашего оборудования или программного обеспечения от возможных вредоносных элементов, таких как вирусы. Агентство настоятельно рекомендует использовать только лицензионное программное обеспечение (включая антивирусные программы).

8.5. Данный Веб-сайт может содержать гиперссылки на сайты, которые не принадлежат и не управляются Агентством. Такие гиперссылки предоставляются исключительно для вашего удобства и в справочных целях. Считается, что вы принимаете, что Агентство не контролирует такие сайты и внешние ресурсы, не поддерживает их и не несет ответственности за их работу, содержание, рекламу, продукты или иную информацию, размещенную на них, и последствия их использования. Размещение таких гиперссылок не означает и не гарантирует, что Агентство одобряет материалы, размещенные на таких сайтах, или связано с их владельцами. Использование некоторых гиперссылок на сайты и отображение данных с таких сайтов (например, Google Maps) осуществляется с соблюдением правил использования таких сайтов и в соответствии с установленной ими политикой обработки данных. Вы обязаны самостоятельно ознакомиться и соблюдать правила использования таких внешних сайтов.

8.6. Ни при каких обстоятельствах Агентство не несет ответственности, не возмещает убытки и не выплачивает компенсации в следующих случаях: 
  • Незнание или несоблюдение Пользователем условий настоящих Условий, отсутствие ознакомления с Правилами предоставления услуг/Правилами тарифа выбранных Поставщиков услуг/Перевозчиков, а также особенностями предоставления Услуг или Услуг Агентства; 
  • В случае небрежного отношения к мерам безопасности и защиты персональных, платежных и иных данных Пользователя, если третьи лица получили несанкционированный доступ к разделу «Мой билет» и персональным и иным данным Пользователя, что привело к причинению ущерба Пользователю; 
  • Недоставки средствами связи и несвоевременного прочтения/непрочтения Покупателем или Пассажиром электронных писем или SMS-сообщений, направленных Агентством/Перевозчиком/Поставщиком услуг/Платежной системой и связанных с использованием Веб-сайта и Бронированием Услуг или Услуг Агентства; 
  • В случае невозможности исполнения принятых обязательств вследствие недостоверности, недостаточности или несвоевременного предоставления Пользователем информации и документов либо нарушения Пользователем условий настоящих Условий; 
  • Если у Покупателей/Пассажиров отсутствуют надлежащим образом оформленные документы по любым причинам, необходимые для получения Услуг и указанные в настоящих Условиях или Перевозчиком/Поставщиком услуг. За действия третьих лиц, включая, но не ограничиваясь, действия таможенных и иммиграционных органов, а также за ограничение прав Пассажира на выезд из страны отправления или иного пункта отправления либо въезд в страну назначения компетентными органами соответствующего государства; 
  • За действия консульств, посольств или визовых центров иностранных государств, включая задержки, отказы или изменение условий выдачи виз либо выдачу виз на иных условиях, чем предусмотрено для целей использования Услуг.
8.7. В соответствии с условиями настоящих Условий Агентство не: 
  • Является соисполнителем Услуг совместно с Поставщиками услуг/Перевозчиками и не участвует в спорах между Покупателем/Пассажиром и Перевозчиком/Поставщиком услуг; 
  • Оказывает юридические/консультационные услуги, включая услуги, связанные с применением иностранного законодательства, требованиями к пакету документов (включая, но не ограничиваясь, визами), необходимыми для въезда на территорию иностранного государства, выезда с территории иностранного государства, транзитного пересечения иностранного государства и т.д., а также требованиями, связанными с пограничным, таможенным, санитарным, ветеринарным, карантинным, фитосанитарным и иными видами контроля, установленными законодательством иностранного государства; 
  • Не представляет ваши интересы и интересы Пассажиров перед Перевозчиками/Поставщиками услуг, а также иными лицами, участвующими в оказании Услуг.
Перевозчики/Поставщики услуг несут ответственность перед Покупателями/Пассажирами, возникающую в связи с оказанием (или оказанными) Услугами, в соответствии с применимым законодательством и нормами международного права. Покупатель и Пассажиры несут единоличную ответственность за несвоевременное предъявление претензий Поставщикам услуг/Перевозчикам либо несоблюдение соответствующих формальностей, включая юридические.

8.8. Считается, что вы понимаете и соглашаетесь с тем, что если Агентство не может предоставить вам доступ к использованию Веб-сайта, его Услуг и Услуг Веб-сайта по причинам форс-мажора (далее определяемого в Условиях), Агентство не нарушает каких-либо обязательств перед вами по настоящим Условиям.

8.9. Ни при каких обстоятельствах Агентство, его аффилированные лица или компании группы, представители, учредители, должностные лица, агенты, работники, сотрудники, партнеры и внештатные специалисты не несут ответственности перед Пользователем или третьими лицами за любые косвенные, случайные, производные или штрафные убытки или потери, упущенную выгоду (потерю ожидаемой прибыли), утрату данных или доступа к данным и информации, утрату деловой репутации, ущерб престижу или репутации либо нематериальный ущерб и дополнительные расходы, возникшие в результате невозможности использования или в результате использования Веб-сайта и приобретения Услуг или Услуг Агентства.

8.10. В соответствии с условиями, ограничениями и пределами, установленными настоящими Условиями, Агентство несет ответственность только за умышленный, прямой реальный ущерб, причиненный в результате неисполнения обязательств, факт которого установлен вступившим в силу судебным решением, и который возник по вине Агентства, при этом в любом случае предел такой ответственности в совокупности не может превышать большую из следующих величин: (i) стоимость заказанной услуги, или (ii) сумму, эквивалентную ста евро. Положения настоящего пункта об ограничении ответственности Агентства отражают согласованное распределение рисков между вами и Агентством и подлежат толкованию в пользу Агентства, его аффилированных лиц или компаний группы, а также представителей, учредителей, должностных лиц, агентов, работников, сотрудников, внештатных специалистов или партнеров. Ограничения, указанные в настоящей статье, остаются действительными и обязательными даже в случае невозможности полного возмещения убытков пострадавшей стороне.

8.11. Считается, что вы понимаете и соглашаетесь с тем, что ответственность Поставщиков услуг/Перевозчиков за смерть, телесные повреждения и иные случаи, а также ответственность за утрату багажа, как правило, ограничивается национальным законодательством, международными соглашениями либо правилами и ограничениями Перевозчиков/Поставщиков услуг.


9.1. Агентство не несет ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящим Условиям, если оно вызвано аварией или обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения настоящих Условий.

9.2. Обстоятельства непреодолимой силы или аварии — это обстоятельства, которые исключают или объективно препятствуют исполнению условий настоящих Условий, носят чрезвычайный, неизбежный и непредсказуемый характер и которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами. К ним, в частности, относятся: обстоятельства, вызванные исключительными погодными условиями и стихийными бедствиями, сбои в сетях, отключение или перебои электроснабжения, перебои в работе и доступе к сети Интернет и другим коммуникационным сетям, сбои в работе Веб-сайта, серверов и программного обеспечения, хакерские атаки, обстоятельства, связанные с обновлением программного обеспечения, плановыми и внеплановыми техническими и профилактическими работами на Веб-сайте, действия или распоряжения органов государственной власти, существенные неблагоприятные изменения применимого законодательства, валютные ограничения, местные или национальные чрезвычайные ситуации, непредсказуемые действия или бездействие третьих лиц, не являющихся стороной Условий и/или происходящие независимо от воли и желания сторон, угроза войны, вооруженный конфликт или серьезная угроза конфликта, включая, но не ограничиваясь, вражескими атаками, блокадой, военным эмбарго, действиями иностранного противника, общей военной мобилизацией, войной (объявленной или необъявленной), действиями общественного врага, беспорядками, террористическими актами, диверсиями, пиратством, мятежами, вторжением, блокадой, революцией, восстанием, бунтом, массовыми беспорядками, комендантским часом, экспроприацией, принудительным изъятием, захватом, реквизицией, массовыми демонстрациями, блокадой, забастовками, авариями, противоправными действиями третьих лиц, эпидемиями, пожарами, взрывами, длительными перерывами в работе транспорта, эмбарго, запретами (ограничениями) экспорта/импорта, условиями, установленными соответствующими актами органов государственной власти и местного самоуправления, а также обстоятельствами, связанными с последствиями исключительных погодных условий и непредвиденных ситуаций либо другими обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля сторон.

9.3. В случае наступления форс-мажора Агентство уведомляет Пользователей Веб-сайта в течение 5 (пяти) календарных дней о характере указанных обстоятельств и предполагаемой продолжительности их действия путем размещения соответствующего уведомления на Веб-сайте или направления электронного письма (или иным надлежащим способом по усмотрению Агентства). 9.4. Срок исполнения обязательств по Условиям приостанавливается на период, равный времени действия форс-мажора. Если форс-мажор продолжается более 14 (четырнадцати) календарных дней, стороны вправе урегулировать вопрос неисполнения обязательств путем переговоров, а при недостижении соглашения — требовать расторжения Условий.


Условия защиты персональных данных являются неотъемлемой частью настоящих Условий и изложены по следующей ссылке.


Политика противодействия мошенничеству является неотъемлемой частью настоящих Условий и изложена по следующей ссылке.


Политика Стандартов безопасности платежей и Антифрод-проверки является неотъемлемой частью настоящих Условий, изложена и доступна по следующей ссылке.


13.1. Уведомление об авторском праве: 
© 2008-2025 Tickets.kg Все права защищены. 
Tickets.kg является зарегистрированным товарным знаком и защищен авторским правом. Агентство, его партнеры и поставщики являются владельцами или лицензиатами прав интеллектуальной собственности (вся информация и материалы), размещенных на Веб-сайте. Материалы, предоставленные третьими лицами, могут быть размещены на Веб-сайте. Логотипы, наименования компаний, предложения и иные объекты, упомянутые на Веб-сайте, могут являться товарными знаками их владельцев или охраняться авторским правом. Вся информация и контент, размещенные на Веб-сайте, защищены в соответствии с национальным или международным законодательством об охране прав интеллектуальной собственности.

13.2. Вы не вправе использовать, воспроизводить, изменять, адаптировать, переводить, компилировать, декомпилировать, создавать производные произведения, пытаться получить исходный код, копировать, анализировать данные, создавать ссылки на Веб-сайт или иным образом использовать содержимое данного Веб-сайта полностью или частично, включая любые объекты интеллектуальной собственности, доступные через данный Веб-сайт, без письменного разрешения Агентства.

13.3. Электронный билет/маршрут-квитанция, билет или иной электронный ваучер либо иной электронный цифровой документ, подтверждающий ваше Бронирование, а также настоящие Условия могут использоваться исключительно для получения Услуг/Услуг Агентства и могут быть распечатаны или скопированы только с этой целью.

13.4. Если информация, размещенная вами на данном Веб-сайте, включая электронные письма или отзывы, содержит объекты интеллектуальной собственности, считается, что вы без ограничений передаете все такие права интеллектуальной собственности в пользу Агентства. Считается, что вы предоставляете Агентству полное и неограниченное, безвозмездное, бессрочное и территориально неограниченное право использовать размещенные отзывы по своему усмотрению (включая рекламные и маркетинговые цели), изменять, адаптировать, создавать производные произведения, переводить, публиковать в любых средствах массовой информации или удалять полностью или частично, передавать третьим лицам или использовать иным образом по усмотрению Агентства. Если вы не согласны с указанными условиями, пожалуйста, воздержитесь от размещения информации на данном Веб-сайте или направления информации Агентству и прекратите использование Веб-сайта.

13.5. Программное обеспечение, доступное через данный Веб-сайт, включая мобильные приложения, принадлежит Агентству, его партнерам и поставщикам и защищено авторским правом. Использование программного обеспечения регулируется лицензионным соглашением между вами и Агентством. Устанавливая мобильные приложения, вы принимаете условия лицензионного соглашения. Если не указано иное, Агентство предоставляет вам ограниченную, личную, неисключительную, непередаваемую, срочную лицензию на использование программного обеспечения исключительно для просмотра информации и использования Веб-сайта с целью получения информации об услугах и их заказа в соответствии с настоящими Условиями и не для иных целей. Гарантии в отношении программного обеспечения предоставляются только в рамках лицензионного соглашения.

13.6. Любое незаконное использование объектов интеллектуальной собственности и нарушение вышеуказанных условий считается грубым нарушением Условий, заключенных между вами и Агентством, и может служить основанием для обращения в суд с целью защиты нарушенных прав.

13.7. Если вам стало известно о нарушении авторских прав Агентства, пожалуйста, направьте письмо на электронный адрес Службы поддержки клиентов.

13.8. Если вы уверены, что материалы, размещенные на данном Веб-сайте, нарушают ваши авторские права, вы можете направить нам письмо по почтовому адресу офиса, которое должно содержать: описание материалов, в отношении которых, по вашему мнению, нарушены авторские права; доказательства наличия у вас авторских прав на спорный материал; ваши контактные данные и подпись. Агентство рекомендует вам проконсультироваться с квалифицированным специалистом перед направлением уведомления или встречного уведомления о защите нарушенных авторских прав. Если ваше уведомление о защите нарушенных авторских прав окажется необоснованным, вы обязуетесь возместить все убытки, которые Агентство или иные владельцы таких прав могут понести в связи с рассмотрением вашего обращения и установлением факта нарушения авторских прав.

13.9. Агентство не несет ответственности за информацию, размещенную на веб-сайтах, принадлежащих его аффилированным лицам.


Вы вправе пользоваться преимуществами, предоставляемыми в рамках программы лояльности, если такая программа доступна на Веб-сайте. Правила, условия и положения программы лояльности являются неотъемлемой частью настоящих Условий.


15.1. Настоящие Условия и все правоотношения, возникающие из них или в связи с ними, включая вопросы их действительности, исполнения, реализации, изменения, прекращения, толкования их условий, а также определения последствий признания Соглашения недействительным или его нарушения, регулируются настоящими Условиями.
В случае отсутствия в условиях положений о разрешении споров Агентство оставляет за собой право применять нормы, регулирующие аналогичные отношения, в том числе содержащиеся в Условиях (по аналогии). Отношения сторон, не урегулированные настоящими Условиями, но сходные с возникающими из них и/или в связи с их исполнением, регулируются и толкуются в соответствии с материальным и процессуальным правом Эстонской Республики, правилами, инструкциями, положениями, рекомендациями, резолюциями IATA и иными актами (или актами иных уполномоченных организаций, регулирующих оказание услуг Веб-сайта), а также применимыми нормами международного права.

15.2. Все споры и разногласия, возникающие в связи с настоящими Условиями, подлежат урегулированию путем переговоров между сторонами. Досудебный порядок урегулирования споров является обязательным для сторон. В случае если сторонам не удалось разрешить спор и/или разногласие путем переговоров, сторона, считающая свои права нарушенными, направляет другой стороне претензию в досудебном порядке. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) рабочих дней с момента ее получения. В случае отсутствия ответа на претензию в течение 30 (тридцать) рабочих дней либо если полученный ответ не удовлетворил сторону, считающую свои права нарушенными, такая сторона вправе обратиться в суд в соответствии с правилами подсудности и подведомственности, установленными законодательством Эстонской Республики и нормами международного права. В случае подачи иска без соблюдения обязательного досудебного порядка, предусмотренного настоящими Условиями, такой иск подлежит оставлению без рассмотрения.


16.1. Вы можете прекратить отношения с Агентством в любое время, удалив свою учетную запись через настройки личного кабинета «Мой билет» на Сайте. После удаления все данные, включая список Заказов, накопленные бонусы, мили и персональные данные Покупателя/Пассажиров/Клиентов, будут удалены без возможности восстановления.

16.2. Вы считаетесь согласившимся с тем, что Агентство оставляет за собой право по своему усмотрению отказать вам в доступе к Веб-сайту и получении Услуг или приостановить предоставление Услуг, доступных через данный Веб-сайт, в любое время без уведомления и по любой причине, включая, но не ограничиваясь, в случае нарушения вами настоящих Условий; при наличии подозрений в использовании Веб-сайта незаконным, мошенническим способом, который может причинить вред Агентству, Поставщикам услуг/Перевозчикам или третьим лицам; если это требуется в соответствии с измененными правилами и условиями ведения бизнеса, неблагоприятными изменениями в законодательстве, нормативными ограничениями или изменением условий сотрудничества с любым партнером Агентства.

16.3. С момента прекращения ваших отношений с Агентством: все лицензии и права на использование интеллектуальной собственности Агентства немедленно прекращают свое действие; вы обязаны немедленно прекратить любое использование данного Веб-сайта и получение Услуг/Услуг Агентства, доступных на данном Веб-сайте.

16.4. Положения и разделы настоящих Условий, в которых прямо указано, предусмотрено или вытекает из их природы, что они продолжают действовать после прекращения ваших отношений с Агентством, включая условия об ограничении ответственности, остаются в силе после прекращения действия настоящих Условий в течение срока, установленного такими положениями.


17.1. Если какое-либо положение настоящих Условий является или становится недействительным, не имеющим силы, неисполнимым или незаконным по любой причине, это не влияет на действительность или исполнимость любых остальных положений. Такое положение считается измененным с учетом первоначального намерения, насколько это возможно, с учетом требований законодательства Эстонской Республики. Считается, что вы полностью и безоговорочно согласились с настоящими Условиями и изменениями, которые могут быть внесены в случае признания какого-либо положения недействительным, не имеющим силы или неисполнимым, и согласны с тем, что такие измененные положения будут регулировать правоотношения между вами и Агентством. Разделы и заголовки в Условиях приведены исключительно в информационных целях и для удобства Пользователя и не ограничивают, не расширяют и иным образом не изменяют условия настоящих Условий.

17.2. Условия настоящих Условий являются обязательными для Агентства и Пользователя, а также их правопреемников и допустимых цессионариев. Вы не вправе полностью или частично передавать свои права по настоящим Условиям в пользу третьих лиц без предварительного письменного согласия Агентства. Агентство вправе по своему усмотрению, без уведомления и в любое время передавать, уступать или передоверять любые права и обязанности по настоящим Условиям полностью или частично третьим лицам.

17.3. Электронная версия настоящих Условий, включая любые распечатки электронных писем/SMS-сообщений (отправленных или полученных Пользователем от Агентства или Агентством от Пользователя), признается равнозначной официальной переписке на бумажном носителе, является достаточным и обязательным доказательством, не требует дополнительного подтверждения и имеет такую же юридическую силу, как и любые иные документы или уведомления, оформленные на бумаге, и может использоваться при рассмотрении любых претензий или споров, возникающих из или в связи с исполнением настоящих Условий.

Общество с ограниченной ответственностью "Game Technologies"
Адрес: ул. Горького, 1/2, г. Бишкек, Кыргызская Республика
Идентификационный номер: 02107202310023
Информация о лицензиях и сертификатах доступна по следующей ссылке
Email: [email protected]
Тел: +996312962629 (круглосуточно, согласно тарифам оператора)

TTN Eesti OÜ 
адрес: Jõe Street 3-302, Таллин, Эстония, 10151
идентификационный номер: 14038986
информация о лицензиях и сертификатах доступна по следующей ссылке.

Редакция настоящих Условий действует с 18 марта 2025 года.